Descrição: * Fluência em espanhol (Requisito Obrigatório) * Conhecimento intermediário em Excel. * Experiência em relacionamento com clientes. * Excelente comunicação escrita e verbal. * Capacidade de analisar dados e propor ações. * Recepção e registro de solicitações: Atender clientes via telefone, e\-mail, chat ou outros canais, registrando suas solicitações, reclamações ou dúvidas no sistema da empresa. * Identificação e solução de problemas comuns: Resolver problemas de baixa e média complexidade, como dúvidas sobre produtos, pedidos, ou dificuldades técnicas simples, seguindo roteiros e procedimentos pré\-definidos. * Orientação ao cliente: Fornecer informações sobre produtos, serviços, políticas, procedimentos ou status de solicitações, orientando o cliente de forma clara e eficaz. * Encaminhamento de problemas alta complexidade: Identificar questões mais complexas que exigem expertise técnica avançada e encaminhá\-las para o suporte N2 ou equipes especializadas. * Manutenção de registros: Atualizar e manter os registros de interações com clientes no sistema de gestão de relacionamento, garantindo a rastreabilidade e histórico do atendimento. * Monitoramento de prazos e follow\-up: Acompanhar prazos de respostas e soluções, entrando em contato novamente com o cliente quando necessário para garantir a resolução dos problemas. * Feedback e melhoria contínua: Coletar feedback dos clientes sobre o serviço oferecido e repassar essas informações para as equipes de melhoria de processos ou desenvolvimento de produtos. * Conhecimento de procedimentos internos: Estar sempre atualizado sobre as políticas, procedimentos e novos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos clientes. Esse profissional precisa ter boa comunicação, empatia, paciência e habilidades de solução de problemas, além de estar familiarizado com as ferramentas de atendimento e gerenciamento de chamados. 2511250202461829071