Supervisor Operacional de Telecomunicações

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar e supervisionar operações técnicas de telecomunicações, garantindo disponibilidade, qualidade, eficiência e conformidade técnica. Principais Destaques: 1. Gestão estratégica e operacional de redes e infraestrutura de telecomunicações 2. Liderança de equipes técnicas e operacionais 3. Foco em qualidade de serviço e melhoria contínua Supervisor Operacional de Telecomunicações Objetivo do Cargo: Planejar, supervisionar e gerir as operações técnicas e operacionais de telecomunicações da empresa, garantindo disponibilidade dos serviços, qualidade de entrega, eficiência operacional, cumprimento de SLA, otimização de recursos, conformidade técnica e satisfação do cliente, assegurando o alinhamento entre estratégia, operação e resultados do negócio. Descrição do Cargo \| Função Principal: Responsável pela gestão estratégica e operacional das áreas técnicas e operacionais de telecom, incluindo redes, campo, instalações, manutenção, infraestrutura, atendimento técnico, processos operacionais e controle de indicadores, liderando equipes e assegurando performance sustentável e escalável. Principais Atribuições e Responsabilidades: 1\. Gestão Operacional e Infraestrutura * Gerenciar operações de rede, campo, ativação, manutenção e suporte técnico. * Assegurar disponibilidade, estabilidade e desempenho da rede e serviços. * Coordenar rotinas operacionais e garantir cumprimento de processos e padrões. * Planejar e acompanhar expansões, melhorias e projetos técnicos. 2\. Planejamento e Estratégia Operacional * Elaborar planos operacionais alinhados à estratégia da empresa. * Planejar capacidade operacional, recursos técnicos e logísticos. * Implementar políticas, procedimentos e melhores práticas operacionais. * Participar do planejamento de crescimento de rede e operações. 3\. Gestão de Equipes * Liderar equipes técnicas e operacionais, diretas e terceirizadas. * Distribuir responsabilidades, acompanhar desempenho e desenvolver talentos. * Garantir disciplina operacional, organização e produtividade. * Promover ambiente colaborativo e de alta performance. 4\. Qualidade, SLA e Performance * Monitorar e gerir indicadores operacionais (SLA, downtime, retrabalho, produtividade, TME, TMA, incidentes). * Implementar melhorias contínuas e redução de falhas. * Garantir cumprimento de contratos operacionais e níveis de serviço. * Tratar ocorrências críticas e incidentes relevantes. 5\. Governança, Processos e Compliance Técnico * Garantir conformidade com normas técnicas, regulatórias e de segurança. * Padronizar procedimentos operacionais e documentação técnica. * Assegurar rastreabilidade, controle e organização de informações operacionais. * Apoiar auditorias internas e externas. 6\. Relacionamento Interno e Externo: * Atuar em interface com Comercial, Engenharia, Suporte, Financeiro e Direção. * Apoiar decisões estratégicas com visão técnica e operacional. * Interagir com fornecedores, parceiros e quando necessário com clientes estratégicos. Perfil e Requisitos Técnicos Sugeridos * Experiência comprovada em gestão operacional no segmento de telecom, ISP, redes ou tecnologia. * Conhecimento de redes ópticas, infraestrutura, FTTH, backbone, GPON, Links Dedicados e correlatos. * Vivência em liderança de equipes técnicas e operacionais. * Forte capacidade de gestão de processos, indicadores e resultados. * Perfil analítico, estratégico e orientado a solução. * Preferencial: formação em Telecomunicações, Redes e Engenharia Resultados e Entregas Esperadas * Operação estável, organizada e eficiente. * Cumprimento e superação de SLA e metas operacionais. * Redução de falhas, downtime e retrabalho. * Alta disponibilidade e qualidade de serviços. * Equipe alinhada, produtiva e bem gerida. * Satisfação do cliente e fortalecimento operacional da empresa. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Habilitação para dirigir: A, B Disponibilidade para viajar