Atendente de Suporte ao Cliente (Segmento: Telecom)

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento e suporte técnico remoto a clientes, realizando diagnósticos, configurações e direcionamento de ordens de serviço, mantendo registros organizados. Principais Destaques: 1. Atendimento e suporte técnico remoto ao cliente via telefone e chat. 2. Realiza diagnósticos, configurações e atualização de equipamentos. 3. Direciona ordens de serviço e presta suporte remoto a técnicos. Atividades: * Atender clientes via ligação e chat aos usuários, com aberturas de protocolos e registros de informações; * Realizar diagnósticos remotos de conectividade, verificar status de equipamentos por meio das plataformas internas do provedor; * Resetar, reconfigurar ou atualizar equipamentos conforme necessidade, acompanhar incidentes até a normalização, mantendo histórico organizado; * Abrir, priorizar e direcionar ordens de serviço para técnicos externos; * Dar suporte remoto durante instalações, manutenções e trocas de equipamentos; * Informar atualizações financeiras simples e demais solicitações referente a atualização cadastral; * Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM, ERP). Requisitos: * Ensino médio completo; * Desejável vivência com suporte ao cliente na área de telecom; * Conhecimento e noções de Tecnologia; * Disponibilidade para escala 12x36; * Disponibilidade para atuação presencial no bairro Aracapé. Pagamento: a partir de R$1\.621,00 por mês Benefícios: * Cesta básica * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Possui disponibilidade para trabalhar no bairro Aracapé? * Possui disponibilidade para escala 12x36? Local do trabalho: Presencial