**DESCRIÇÃO** --------------- Central Flow Você deseja se tornar um líder em uma operação global com centenas de gestores e milhares de funcionários? Gostaria do desafio de oferecer continuamente experiências aprimoradas aos clientes de mais de 150\+ milhões de pessoas? Poderia assumir responsabilidade financeira que impacte tanto o resultado final quanto as expectativas dos acionistas de uma empresa em crescimento listada entre as 100 maiores do mundo (Fortune 100)? Se deseja participar da criação do futuro do varejo online e é dinâmico, organizado e iniciativo, junte-se à nossa equipe Central Flow. Como membro da Central Flow, você terá a oportunidade de gerenciar e desenvolver uma equipe de Gerentes de Área e Especialistas em Controle de Processos (PCS), responsáveis pela função mais analítica e impactante na operação de Fluxo de Saída (Outbound Flow) nos Centros de Atendimento (Fulfillment Centers) da Amazon. Nesta posição, será necessário aplicar excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, bem como competências em gestão de pessoas. Espera-se que você colabore com a liderança sênior de diversos Centros de Atendimento e defina claramente as expectativas quanto ao suporte que a Central Flow fornecerá e precisará receber desses centros. Você será responsável por trabalhar com equipes multifuncionais no desenvolvimento de ferramentas, padrões e melhores práticas, além de coordenar esforços entre múltiplos Centros de Atendimento. Espera-se que você tenha uma curva de aprendizado acentuada ao dominar configurações de fluxo de coleta (pick flow), configurações de agrupamento (collate) e outras ferramentas relacionadas ao fluxo, tornando-se especialista em gestão de fluxo. Será necessário possuir conhecimento avançado em Excel, pois esta equipe depende de diversas ferramentas baseadas nesse software. Principais Responsabilidades: Liderar e desenvolver uma equipe de Gerentes de Área e Especialistas em Controle de Processos (PCS) da Amazon. Compreender e ensinar conceitos detalhados relacionados às operações de fluxo de saída (outbound flow) nos Centros de Atendimento da Amazon. Aprimorar continuamente processos e procedimentos relacionados às operações de Fluxo de Saída (OB Flow). Monitorar continuamente o desempenho dos Centros de Atendimento atribuível à Central Flow e tomar medidas corretivas sempre que necessário para otimizar a produtividade do fluxo de saída e a experiência do cliente. Eliminar barreiras enfrentadas pelos PCSs desenvolvendo ferramentas e automatizando processos manuais de negócios. Monitorar e auditar se os processos-padrão são seguidos em todos os Centros de Atendimento e adotar ações corretivas para alterar ou modificar esses padrões, caso necessário, devido a mudanças em processos internos ou externos relacionados aos Centros de Atendimento. Manter contato com múltiplos Centros de Atendimento para tratar de preocupações, escalonamentos ou fornecer relatórios diários. Comunicar políticas aos colaboradores e atuar como principal fonte de informação para a equipe, mantendo conformidade e consistência. Ser um forte líder de pessoas, capaz de desenvolver a equipe Central Flow e envolvê-la nas políticas e procedimentos da Amazon. Definir metas e objetivos de desempenho para cumprir as expectativas das promessas feitas aos clientes e garantir precisão e qualidade. Apoiar todos os programas de segurança e garantir a conformidade, assegurando um ambiente de trabalho seguro para todos os colaboradores. Criar, gerenciar e apoiar programas de reconhecimento e comunicação. Trabalhar em parceria com a equipe de gestão para estabelecer e manter padrões de controle de qualidade. Principais responsabilidades do cargo Capacidade de trabalhar nos finais de semana e/ou em turnos noturnos. Capacidade de trabalhar horas extras, tanto na temporada de pico quanto conforme necessário. Capacidade de analisar profundamente dados e propor soluções comerciais eficazes e estimulantes. Capacidade de trabalhar com equipes multifuncionais. Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação (tanto escrita quanto verbal). Histórico comprovado de assumir responsabilidade e gerar resultados. **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Conhecimento intermediário do Excel (por exemplo: tabelas dinâmicas e gráficos, consultas com múltiplos critérios, fórmulas lógicas/IF aninhadas, limpeza de dados, fórmulas de matriz etc.). * Experiência no gerenciamento de grandes conjuntos de dados e na utilização desses dados para impulsionar melhorias de desempenho e de processos. * Graduação universitária. * Experiência em habilidades de comunicação em inglês, tanto escrita quanto falada. **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * Experiência com SQL. Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você possui deficiência e necessita de uma adaptação ou ajuste no ambiente de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo apoio para entrevista ou integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Caso o país/região em que você está se candidatando não conste na lista, entre em contato com seu parceiro de recrutamento.