Analista experiencia do cliente i

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional com capacidade analítica e visão de negócio para traduzir dados complexos em insights acionáveis, apoiando decisões estratégicas e colaborando com diversas áreas. Principais Destaques: 1. Visão analítica e de negócio para decisões estratégicas 2. Traduzir dados complexos em narrativas claras e acionáveis 3. Experiência em inteligência de mercado, CX, BI ou análise de dados **Descrição:** Capacidade analítica, perfil investigativo e visão de negócio para apoiar decisões estratégicas. Boa comunicação e habilidade para traduzir dados complexos em narrativas simples, claras e acionáveis. Experiência prévia em inteligência de mercado, CX, BI ou análise de dados. Graduação completa em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Marketing, Comunicação ou áreas afins. Domínio de ferramentas de análise e visualização de dados (ex.: Power BI, Excel avançado, SQL). Será considerado um diferencial ter experiência no setor de Telecom e familiaridade com indicadores do segmento. Realizar análises de resultados de pesquisas de mercado, NPS e demais métricas de experiência do cliente (CES, CSAT, churn, engajamento digital), identificando padrões e oportunidades de melhoria. Acompanhar, consolidar e monitorar KPIs internos (operacionais, financeiros e de experiência) e conectar esses resultados à percepção do cliente. Elaborar relatórios, dashboards e storytelling de dados direcionados a diferentes públicos (times de negócio, liderança e diretoria). Utilizar recursos de inteligência artificial e automação para enriquecer análises e gerar novos insights. Monitorar metas e resultados, sinalizando desvios e propondo ajustes para atingir os objetivos estabelecidos. Trabalhar com dados estruturados e não estruturados, transformando\-os em insights acionáveis. Colaborar com diferentes áreas internas para apoiar a tomada de decisão estratégica e criação de planos de ação. 2511070202301792500