Analista de Suporte Pl - Foco em Jira

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar como referência técnica e funcional das ferramentas Jira, prestando suporte de segundo nível e otimizando fluxos para as necessidades do negócio. Principais Destaques: 1. Experiência sólida como Analista de Suporte ou Administrador de Jira (pleno) 2. Familiaridade com ITSM e metodologias ágeis (Scrum/Kanban) 3. Cultura que valoriza autonomia, diversidade e solução rápida de problemas Olá! Que bom saber que você tem interesse em se juntar ao nosso time! Continue aqui para conhecer a posição! \>Atividades * Atuar como referência técnica e funcional das ferramentas Jira (Jira Software e Jira Service Management), prestando suporte de segundo nível aos usuários internos. * Administrar e configurar projetos, workflows, campos personalizados, permissões, SLAs, automações e esquemas de notificação. * Criar e manter dashboards, relatórios e filtros avançados, utilizando JQL para acompanhamento de indicadores operacionais e de performance. * Apoiar a integração do Jira com outras ferramentas do ecossistema Atlassian (Confluence, Bitbucket) e sistemas corporativos. * Atuar na documentação de processos, padrões de uso e boas práticas da ferramenta, garantindo governança e consistência. * Conduzir treinamentos e orientações para usuários e times, promovendo melhor adoção da ferramenta. * Apoiar iniciativas de melhoria contínua, propondo otimizações de fluxo e automações alinhadas às necessidades do negócio. * Atuar em conjunto com fornecedores e parceiros em demandas técnicas, atualizações e troubleshooting. \>Requisitos * Experiência sólida como Analista de Suporte ou Administrador de Jira (nível pleno). * Conhecimento avançado em configuração de workflows, campos, permissões e uso de JQL. * Vivência com suporte a usuários em ambientes corporativos de média ou grande escala. * Familiaridade com conceitos de ITSM, metodologias ágeis (Scrum / Kanban) e boas práticas de suporte. * Boa capacidade analítica, organização e comunicação clara com diferentes stakeholders. \>Desejáveis: * Experiência com Confluence e demais ferramentas Atlassian. * Conhecimento em automações e integrações via API. * Certificações Atlassian (ex.: ACP\-120, ACP\-620\). \>Por que você deve vir pra cá: Trabalhamos todos os dias para inspirar e tornar fácil que milhares de pessoas mudem a própria rotina e a cidade em que vivem. Temos propósito, acreditamos em sustentabilidade, em senso de coletivo, em rotinas mais saudáveis e que nossos espaços urbanos podem ser melhores para todo mundo. Estamos crescendo muito e queremos que todo nosso time possa crescer junto. Na Tembici, temos uma cultura que valoriza autonomia, diversidade e solução rápida de problemas. Buscamos quem acredita que se pode ir mais longe trabalhando junto. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Plano colaborador * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-refeição * Vale\-transporte * Previdência Privada * PLR * Convênio faculdade * Convênio curso de idiomas * Day Off (aniversário) * Empresa cidadã (licença maternidade e paternidade estendida) * Vale\-alimentação