Analista Sênior de Operações de Experiência do Cliente (CX)

Descrição

Visão Geral da Empresa: Se você enxerga a tecnologia como uma forma de facilitar seu caminho na vida, nossa equipe também pensa assim: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos em uma tecnologia que conecta pessoas talentosas que abraçam a diversidade para criar e compartilhar caminhos dos quais ainda nem sequer sabemos (ainda!). Trabalhamos para gerar valor não apenas para nossos usuários, mas, acima de tudo, para as comunidades que servimos e para a sociedade como um todo, tornando cada dia melhor para todos com serviços de mobilidade e entregas (99\) ou pagamentos digitais (99Pay). Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi DiDi Global Inc., a principal plataforma global de tecnologia em mobilidade. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que nascem no Brasil e se escalonam para gerar impacto positivo em mais de 12 países onde a DiDi opera. Essa inovação abrange sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercados financeiros e muito mais. Seja ao construir projetos do zero ou ao aprimorar nossas soluções, apreciamos desafios que nos dão borboletas no estômago — é por isso que trabalhamos em ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Ao longo dessa jornada, também tiramos força de experiências e opiniões diversas para crescer juntos, falhar rapidamente, aprender e ajustar o rumo, criando soluções que entreguem resultados ainda melhores. \#LI\-Híbrido Visão Geral da Equipe: Esta posição faz parte de nossa **equipe de Estratégia de Serviço de CX**, onde você integrará um grupo diverso e multinacional responsável por: a) aprimorar soluções automatizadas por meio de estratégias inteligentes de canais e melhoria contínua; b) garantir a melhor experiência possível para os usuários em nosso centro de ajuda, pensando tanto na visão de curto quanto de longo prazo; c) projetar processos ideais e eficientes Neste cargo, você concentrará seus esforços principalmente em nosso negócio de **Alimentos**, trabalhará em estreita colaboração com equipes interfuncionais e desenvolverá relacionamentos sólidos com partes interessadas-chave. Como analista sênior, você será responsável por liderar projetos de redesenho de processos e operações de produtos. Você analisará dados complexos para identificar oportunidades de otimização e implementará automação impulsionada por IA para reduzir fricções e aprimorar a jornada do cliente em múltiplos canais. Responsabilidades da Função: * Liderar esforços interfuncionais para redesenhar jornadas complexas do cliente * Implementar fluxos de trabalho baseados em IA para aumentar a eficiência * Influenciar a roadmap de produtos utilizando casos de negócios orientados por dados * Identificar proativamente oportunidades de redução de custos e aprimoramento da experiência por meio da otimização de processos * Gerenciar partes interessadas de diferentes unidades de negócios e países * Projetar soluções sistemáticas para problemas operacionais de alta complexidade * Liderar testes A/B e experimentos para validar melhorias de processos * Garantir a documentação e governança de todas as configurações de canais. Requisitos da Função: * Graduação em disciplina quantitativa: engenharia, economia, tecnologia ou áreas afins * 2 anos ou mais de experiência prévia em análise de dados, insights de negócios, operações de produtos e/ou otimização de processos * Conhecimento e experiência relacionados à programação, bancos de dados e processamento de dados (SQL, Python) * Habilidades avançadas em ferramentas Microsoft ou Google (Excel, PowerPoint, Google Slides, Google Planilhas) * Inglês comercial fluente é obrigatório * Fortes habilidades analíticas, com capacidade de interpretar dados e gerar insights acionáveis * Capacidade de pensamento crítico e resolução de problemas, com foco em otimização de processos e melhorias de fluxos de trabalho * Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis * Excelentes habilidades de comunicação oral/escrita e interpessoal, com capacidade de colaborar efetivamente entre equipes * Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente e priorizar tarefas com eficácia * Capacidade de manter precisão e alta qualidade em todas as tarefas, respeitando prazos * Resiliência, com capacidade de trabalhar em um ambiente extremamente dinâmico, acelerado e altamente motivado * Capacidade de trabalhar com equipes remotas e em fusos horários distintos para desenvolver estratégias e fomentar um ambiente de trabalho coeso e criativo * Foco centrado no cliente e capacidade de desenvolver soluções criativas para diversos problemas complexos * Conhecimento em design experimental (como testes A/B) e conhecimento geral em experiência do usuário (UX/UI) são diferenciais Declaração de Igualdade de Oportunidades (EEO): * Criamos valor para o cliente – Esforçamo-nos para sempre criar experiências valiosas para nossos usuários em tudo o que fazemos. Nosso foco é sempre inovar novas experiências que sejam seguras, agradáveis e eficientes. * Somos orientados por dados – Acreditamos firmemente em tomar decisões informadas; por isso, somos orientados por dados. Podemos navegar melhor no cenário empresarial estrategicamente ao analisar métricas valiosas. * Acreditamos na colaboração ganha-ganha – O sucesso é um esporte coletivo. Quando trabalhamos para ajudar nossos parceiros e colegas a vencerem, nós também vencemos. Mantendo sempre o melhor interesse de todos no centro, comunicamo-nos com franqueza e executamos com excelência em tudo o que fazemos. * Acreditamos na integridade – A integridade está no cerne mesmo do nosso negócio. Somos pessoas que sempre querem fazer a coisa certa. Nossas intenções são sinceras, expressamos nossas opiniões abertamente e escutamos uns aos outros. * Sempre buscamos fazer melhor. Isso significa ir além de nossa zona de conforto, aprender com nossos erros e ajudar uns aos outros a crescer. * Acreditamos na diversidade e inclusão – A diversidade é uma de nossas maiores forças. Nossas diferenças são o que nos torna únicos. Respeitamos uns aos outros e acreditamos em igualdade de oportunidades para todos. **Diversidade e Inclusão** Diversidade não é uma visão futura nem um desejo de algo que queremos algum dia; é um valor inegociável do que somos hoje. Adotamos a inclusão, a pluralidade e o respeito, e, para alcançá-las, contamos com a governança do Comitê de Diversidade, que atua em parceria com o RH, nossa liderança e grupos de identidade — 99Adapta, 99Afro, 99Colors, 99Womem e 99Familys. Essa é nossa jornada contínua, com muito mais ainda por vir. Ressaltamos que esta vaga está aberta a todas as pessoas, incluindo gestantes e pessoas com deficiência (PcD). ***Confirmo que, antes de enviar esta candidatura, li e aceitei a Política de Privacidade para Candidatos, disponível em*** ***https://careers.didiglobal.com/terms***