Assistente de Retenção

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Retenção estratégico para fidelizar clientes, evitar cancelamentos, identificar oportunidades de recuperação e garantir uma experiência positiva, com foco em resultados. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica na fidelização de clientes e recuperação. 2. Oportunidade de mapear melhorias e apresentar insights. 3. Experiência valorizada em Retenção, CS, Suporte ou Cobrança. ### **Sobre a vaga** Estamos em busca de um(a) **Analista de Retenção** para atuar de forma estratégica na fidelização de clientes, garantindo uma experiência positiva, evitando cancelamentos e identificando oportunidades de recuperação. Buscamos alguém analítico(a), comunicativo(a) e orientado(a) a resultados. ### **Responsabilidades** * Realizar atendimento ativo e receptivo com clientes em risco de cancelamento ou que solicitaram encerramento do contrato. * Entender a dor do cliente e propor soluções, renegociações ou alternativas para retenção. * Identificar motivos de churn e mapear oportunidades de melhoria nos processos. * Acompanhar indicadores de retenção, inadimplência e churn. * Elaborar relatórios e apresentar insights para as áreas envolvidas (Comercial, CS, Produto, Financeiro). * Conduzir tratativas de reativação de clientes e follow\-up pós\-retensão. * Registrar todas as interações e tratativas nos sistemas internos (CRM). ### **Requisitos** * Experiência prévia em Retenção, Customer Success, Suporte, SAC, Cobrança ou áreas relacionadas. * Habilidade para argumentação, negociação e resolução de problemas. * Boa comunicação verbal e escrita. * Perfil analítico e organização para lidar com múltiplos casos. * Capacidade de atuar sob pressão e com metas. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)