Analista de Customer Experience Jr. (Foco em Leads)

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atuar como voz do cliente, realizando atendimento resolutivo, humanizado e encantador em canais digitais, com foco em smartphones e automóveis. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e humanizado 2. Foco em encantar e surpreender clientes 3. Desenvolvimento de estratégias de relacionamento ### **Sobre a posição:** #### **O que esperamos de você?** * Ser a voz do cliente nos canais de atendimento da Pier, com foco em atendimento de leads, atendendo de forma resolutiva, humanizada e encantadora. #### **Responsabilidades:** * Realizar atendimento dos canais digitais focados no produto smartphone e automóvel via canal de voz, chat, e\-mail e WhatsApp; * Gerenciar simultaneamente o atendimento em 10 chats, fornecendo suporte eficiente e personalizado a cada cliente; * Desenvolver e executar estratégias de relacionamento com foco em surpreender e encantar os membros; * Contornar objeções com empatia e foco em resolução, adequando o tom e abordagem de acordo com o perfil e histórico do cliente; * Garantir o atingimento de indicadores e metas da área com constância; * Prestar suporte em projetos do time; * Contribuir para o atingimento do CSAT de atendimento; * Contribuir nas melhorias de processo; * Esclarescer dúvidas de contratação com foco em conversão; #### **Pré\-requisitos:** * Experiência prévia de no mínimo 1 ano em áreas de Conversão, Customer Experience (CX) ou Sucesso do Cliente (CS) com foco em upsell; * Experiência em atendimento multicanal (chat, e\-mail, voz e WhatsApp); * Excelente comunicação oral e escrita; * Conhecimento em ferramentas de CRM como Zendesk, Pipefy e/ou Pipedrive; * Capacidade de atingimento de metas e indicadores de qualidade; * Capacidade de gerir relacionamentos; * Habilidade de negociação e influência com foco em solução de problemas. **Requisitos desejáveis:** * Conhecimento em seguro; * Experiência prévia na área Comercial; * Vivência em ambientes digitais (startups, insurtechs, fintechs); ### **Remuneração e benefícios Pier** * Plano de saúde e odontológico; * Benefício flexível (Caju); * Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto); * Total Pass; * Licença Maternidade/Paternidade estendida; * Auxílio Creche; * Petin: app que te ajuda a cuidar do seu pet; * Acesso a plataforma Starbem: 5 consultas/mês (2 consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier.