A Zucchetti é uma multinacional Italiana de tecnologia, que está há 12 anos no Brasil e possui presença em mais de 50 países. Com mais de 800 mil clientes, a Zucchetti é a primeira e maior desenvolvedora de software da Itália, conta com alto investimento em inovação e fatura mais de 9 bilhões de reais por ano. Através da união de pessoas e tecnologia, criamos inovação que melhora a vida de todos. Sabemos que a nossa missão de inovar para transformar só acontece através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito. Valorizamos histórias e conexões. Os talentos Zucchetti possuem em seu DNA valores relacionados a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, garra e muita vontade! Nosso compromisso em desenvolver nossos talentos é tão grande quanto o compromisso deles com o desenvolvimento da companhia. Crescemos juntos! Procuramos por novos talentos que querem fazer parte deste grande time e de uma empresa global! **Cargo:** ---------- O profissional será responsável por realizar o atendimento a clientes através de telefone, e\-mail, chat e outros canais de atendimento, sempre prezando pela excelência no suporte prestado. O objetivo é solucionar os problemas identificados no software, fornecer informações detalhadas e esclarecer dúvidas dos clientes de forma clara e eficaz. Além disso, o candidato deve ter um compromisso com a aprendizagem contínua e com o aprimoramento constante em sua função, estando sempre aberto ao feedback e desenvolvimento. Para isso, o profissional contará com apoio e supervisão, visando o crescimento nas habilidades e conhecimentos necessários para a função. **Responsabilidades:** * Atender aos chamados de atendimento por telefone, e\-mail, chat ou sistema de tickets de forma eficiente; * Registrar todas as interações e problemas de maneira detalhada no sistema de chamados; * Priorizar e categorizar os chamados conforme a urgência e impacto para o negócio; * Acompanhar a resolução dos problemas e manter o usuário informado durante todo o processo; * Orientar os usuários na resolução de problemas básicos de maneira clara e didática; * Escalar problemas mais complexos para os níveis superiores de suporte (N2/N3\), quando necessário; * Testar e validar soluções antes de encerrar os chamados, garantindo que o problema foi resolvido corretamente; * Manter um atendimento cordial, claro e eficiente em todas as interações; * Gerenciar as expectativas dos usuários, garantindo uma comunicação transparente e eficaz; * Trabalhar de forma colaborativa com a equipe para proporcionar a melhor experiência possível ao usuário. * Executar atividades afins, conforme necessidade da empresa e atendendo solicitações de superiores. **Requisitos:** --------------- * Cursando Superior ou Técnico em Sistemas da Informação, Engenharia de Software ou áreas afins; * Desejável 6 meses a 1 ano de experiência em suporte técnico ou áreas relacionadas; * Boa comunicação oral e escrita para interagir com os usuários; * Paciência e empatia no atendimento ao usuário, garantindo uma experiência positiva; * Capacidade de diagnosticar problemas técnicos com eficiência; * Organização, atenção aos detalhes e proatividade para resolver demandas; * Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos. **Outras informações:** ----------------------- Junte\-se a um ambiente Inovador e de Crescimento! Na Zucchetti, acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador e desafiador é essencial para o sucesso de todos. Por isso, estamos sempre em busca de pessoas apaixonadas por inovação e dispostas a crescer conosco! Aqui não oferecemos apenas uma oportunidade de atuação, mas uma verdadeira experiência de bem\-estar e crescimento. Do lado de cá oferecemos: * Plano de Saúde; * + Seguro de vida; * Convênio GOGOOD, para cuidar da sua saúde e bem estar; * PPR; * Plano de carreira. * Vale Transporte; * Auxilio Educação (Após período de experiência) * Day off no dia do seu aniversário; * Estacionamento no local; * ️ Área de Descanso: Um espaço confortável para relaxar e recarregar as energias durante o expediente; * Terça\-feira do Lanche: Lanche especial disponível todas as terças\-feiras para tornar o dia mais gostoso; * Quinta\-feira da Pipoca: Toda semana, uma pausa para saborear pipoca fresquinha; * Frutas Frescas: Disponibilidade de frutas todos os dias para manter sua saúde e disposição. **Modelo de trabalho:** Presencial **Vaga também disponível para PCD.** Se você quer fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação, o crescimento pessoal e o bem\-estar das pessoas, não perca a chance de crescer com a gente! Venha construir o seu futuro com a gente!