Coordenador de Aprendizagem e Desenvolvimento de Experiência do Cliente (Soluções de IA)

Descrição

Resumo: Como Especialista Sênior da equipe central de Aprendizagem e Desenvolvimento (L&D), você atuará como integrador estratégico entre tecnologia e operações, colaborando com a equipe de Garantia de Qualidade (QA) para aprimorar projetos de IA existentes e garantir que a inovação tecnológica resulte em melhoria da aprendizagem e do desempenho. Pontos de Destaque: 1. Integrador estratégico entre tecnologia e operações em Aprendizagem e Desenvolvimento (L&D) 2. Colaborar com a equipe de Garantia de Qualidade (QA) para aprimorar projetos de IA e melhorar o desempenho 3. Impulsionar uma mentalidade "IA em Primeiro Lugar" e otimizar a alfabetização digital em todas as equipes Visão Geral da Empresa: Se você vê a tecnologia como um meio de facilitar seu caminho na vida, nossa equipe também pensa assim: Seu Caminho, Nossa Jornada. Acreditamos em uma tecnologia que conecta pessoas talentosas que valorizam a diversidade para criar e compartilhar caminhos que ainda nem imaginamos (ainda!). Trabalhamos para gerar valor não apenas para nossos usuários, mas, acima de tudo, para as comunidades que servimos e para a sociedade como um todo, tornando cada dia melhor para todos com serviços de mobilidade e entrega (99\) ou pagamentos digitais (99Pay). Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi DiDi Global Inc., a principal plataforma global de tecnologia para mobilidade. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que nascem no Brasil e se expandem para gerar impacto positivo em mais de 12 países onde a DiDi opera. Essa inovação abrange sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercados financeiros e muito mais. Seja ao construir projetos do zero ou ao aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos deixam ansiosos — é por isso que trabalhamos em ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Ao longo dessa jornada, também tiramos força de experiências e opiniões diversas para crescer juntos, falhar rapidamente, aprender e ajustar o rumo para criar soluções que entreguem resultados ainda melhores. \#LI\-Híbrido Visão Geral da Equipe: Como Especialista Sênior da equipe central de Aprendizagem e Desenvolvimento (L&D), você atuará como integrador estratégico entre tecnologia e operações. Nesse papel, você não trabalhará de forma isolada; em vez disso, colaborará estreitamente com a equipe de Garantia de Qualidade (QA) para aprimorar projetos de IA já existentes. Sua missão é garantir que a inovação tecnológica tenha um caminho claro de execução voltado à melhoria da aprendizagem e do desempenho. Buscamos uma mentalidade "IA em Primeiro Lugar" — alguém capaz de navegar na interseção entre dados de qualidade e soluções pedagógicas, assegurando que todo avanço técnico aborde diretamente lacunas operacionais de maneira ágil e mensurável. Responsabilidades da Função: * **Sinergia entre QA e L&D:** Parceria com a equipe de Garantia de Qualidade (QA) para analisar achados e tendências, garantindo que os projetos de IA existentes sejam aproveitados para abordar proativamente lacunas operacionais identificadas. * **Colaboração em Projetos de IA:** Participação ativa nas iniciativas atuais de IA, fornecendo uma perspectiva de Aprendizagem e Desenvolvimento (L&D) para otimizar a alfabetização digital e a adoção de ferramentas em todas as equipes. * **Cultura de Responsabilidade:** Impulsionar uma mentalidade "IA em Primeiro Lugar", capacitando as equipes a serem críticas, fazerem perguntas mais pertinentes e elevar o padrão de uso da tecnologia em seus fluxos de trabalho diários. * **Descoberta Técnica:** Realização de descobertas práticas com usuários reais (agentes e supervisores) para compreender como as ferramentas de IA podem melhorar seus processos e traduzir essas observações em especificações técnicas claras (Specs). * **Síntese de Dados:** Uso de SQL para conectar dados operacionais ao impacto das soluções de aprendizagem, transformando informações ambíguas em estruturas organizadas. Qualificações para a Função: ### **Qualificações Básicas** * Mentalidade Colaborativa: Experiência comprovada trabalhando em equipes multidisciplinares, com capacidade de alinhar objetivos entre partes interessadas técnicas e operacionais. * Engenharia de Dados (SQL): Capacidade de escrever consultas complexas (junções, funções de janela, agregações) de forma independente em ambientes como BigQuery ou Hive. * Ferramentas de IA: Experiência com plataformas como Claude Code, Dify, DeepSeek ou Gemini. * Implementação de IA: Experiência trabalhando com arquiteturas de Agentes de IA ou sistemas automatizados em ambientes produtivos reais. * Comunicação Técnica: Fluência profissional completa em inglês para ler documentação técnica, redigir especificações e colaborar com partes interessadas internacionais. * Velocidade de Síntese: Forte capacidade de lidar com ambiguidade e produzir rapidamente estruturas organizadas de execução. ### **Qualificações Desejáveis** * Gestão de Projetos: Familiaridade com metodologias ágeis e com a gestão de entregas transfuncionais. * Visualização de BI: Experiência na construção de relatórios automatizados no Looker, Metabase ou Power BI. * Fundamentos de Aprendizagem e Desenvolvimento (L&D): Conhecimento dos princípios de aprendizagem para adultos ou de design instrucional (altamente valorizado, mas não obrigatório, pois podemos orientá-lo nessa área). * Experiência em Operações de Experiência do Cliente (CX): Entendimento sólido da dinâmica do atendimento ao cliente, incluindo processos de Garantia de Qualidade (QA) e métricas de desempenho (CSAT, AHT, etc.). Declaração de Igualdade de Oportunidades (EEO): * Criamos valor para o cliente — Esforçamo-nos para sempre criar experiências valiosas para nossos usuários em tudo o que fazemos. Nosso foco é inovar constantemente novas experiências que sejam seguras, agradáveis e eficientes. * Somos orientados por dados — Acreditamos firmemente em tomar decisões informadas; por isso, somos orientados por dados. Podemos navegar melhor no cenário empresarial estrategicamente ao analisar métricas valiosas. * Acreditamos na colaboração ganha-ganha — O sucesso é um esporte coletivo. Quando trabalhamos para ajudar nossos parceiros e colegas a vencerem, nós também vencemos. Mantendo sempre o melhor interesse de todos em mente, comunicamo-nos com franqueza e executamos com excelência em tudo o que fazemos. * Acreditamos na integridade — A integridade está no cerne mesmo do nosso negócio. Somos pessoas que sempre querem fazer a coisa certa. Nossas intenções são sinceras, expressamos nossas opiniões abertamente e escutamos uns aos outros. * Sempre buscamos melhorar. Isso significa ir além de nossa zona de conforto, aprender com nossos erros e ajudar uns aos outros a crescer. * Acreditamos na diversidade e inclusão — A diversidade é uma de nossas maiores forças. Nossas diferenças são o que nos torna únicos. Respeitamos uns aos outros e acreditamos em igualdade de oportunidades para todos. **Diversidade e Inclusão** Diversidade não é uma visão futura ou um desejo de algo que queremos algum dia; é um valor inegociável de quem somos hoje. Adotamos a inclusão, a pluralidade e o respeito, e, para alcançá-los, contamos com a governança do Comitê de Diversidade, que atua em parceria com o RH, nossa liderança e grupos de identidade — 99Adapta, 99Afro, 99Colors, 99Womem e 99Familys. Esta é nossa jornada contínua, com muito mais ainda por vir. Reforçamos que esta vaga está aberta a todas as pessoas, incluindo gestantes e pessoas com deficiência (PCD). ***Confirmo que, antes de enviar esta candidatura, li e aceitei a Política de Privacidade para Candidatos, disponível em*** ***https://careers.didiglobal.com/terms***