Analista Sênior de Operações

Descrição

Resumo: Esta posição concentra-se em compreender as necessidades dos parceiros, melhorar sua experiência e contribuir para a tomada de decisões com uma visão holística, enfatizando a melhoria contínua e a parceria entre equipes. Pontos principais: 1. Compreender profundamente as necessidades dos parceiros e melhorar sua experiência geral. 2. Assumir responsabilidade compartilhada e contribuir para a tomada de decisões. 3. Estimular a melhoria contínua e a parceria entre equipes. Visão geral da empresa: A DiDi Global Inc. é a principal plataforma global de tecnologia de mobilidade. Oferece uma ampla gama de serviços baseados em aplicativos em mercados como Ásia-Pacífico, América Latina e África, incluindo transporte sob demanda, táxis, motoristas particulares, carona solidária e outras formas de mobilidade compartilhada, além de soluções automotivas, entrega de alimentos, frete urbano e serviços financeiros. A DiDi oferece aos proprietários de veículos, motoristas e parceiros de entregas oportunidades flexíveis de trabalho e renda. Está comprometida em colaborar com formuladores de políticas públicas, indústria de táxis, indústria automobilística e comunidades para resolver os desafios globais de transporte, meio ambiente e emprego por meio do uso de tecnologia de inteligência artificial e inovações locais em transporte inteligente. A DiDi busca criar experiências de vida melhores e maior valor social, construindo um ecossistema seguro, inclusivo e sustentável de transporte e serviços locais para as cidades do futuro. Para mais informações, visite: www.didiglobal.com/news \#LI\-Hybrid Visão geral da equipe: Esta posição tem como foco compreender profundamente as necessidades dos parceiros e melhorar sua experiência geral, para que possam realmente enxergar a 99Food como um parceiro confiável e confiável. Buscamos um profissional colaborativo que assuma responsabilidade compartilhada em toda a organização — alguém que contribua para a tomada de decisões e para a priorização com uma visão holística. Espera-se que você colabore com outras squads, se necessário, assim como elas apoiarão a sua — esse é o espírito que valorizamos. Buscamos uma mentalidade voltada à melhoria contínua e à parceria entre equipes, promovendo uma cultura colaborativa e orientada à solução. Responsabilidades da função: * Monitorar e gerenciar processos de ponta a ponta com precisão, consistência e forte senso de responsabilidade. * Simular jornadas de usuários para avaliar o desempenho da equipe de suporte e a experiência geral do cliente. * Simular fluxos de trabalho internos para monitorar a qualidade dos sistemas e gerar feedback acionável. * Realizar acompanhamento diário de desempenho para avaliar o impacto de iniciativas e detectar anomalias com agilidade. * Coletar e estruturar feedback de partes interessadas internas e externas para orientar a melhoria contínua. * Identificar ineficiências, falhas e oportunidades de melhoria no desenvolvimento de produtos, operações de apoio e iniciativas multifuncionais. * Prestar suporte analítico para avaliações comparativas de eficiência. * Elaborar e manter manuais claros e abrangentes, bem como fluxogramas de processos, para alinhar equipes multifuncionais sobre procedimentos operacionais. Requisitos da função: * Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com mentalidade proativa. * Excelentes habilidades organizacionais e de documentação. * Capacidade de atuar com excelência em ambientes multifuncionais e comunicar-se com clareza com partes interessadas técnicas e não técnicas. * Experiência em análise de processos operacionais, garantia de qualidade ou experiência do cliente é um diferencial. * Consistência. Declaração de Igualdade de Oportunidades: * Criamos valor para o cliente – Esforçamo-nos constantemente para proporcionar experiências valiosas aos nossos usuários em tudo o que fazemos. Nosso foco é sempre inovar novas experiências seguras, agradáveis e eficientes. * Somos orientados por dados – Acreditamos firmemente na tomada de decisões embasadas em evidências; por isso, somos orientados por dados. Podemos navegar com mais estratégica no cenário empresarial ao analisar métricas valiosas. * Acreditamos na colaboração ganha-ganha – O sucesso é um esforço coletivo. Quando trabalhamos para ajudar nossos parceiros e colegas a vencerem, nós também vencemos. Ao manter o melhor interesse de todos no centro, comunicamo-nos com franqueza e executamos com excelência em tudo o que fazemos. * Acreditamos na integridade – A integridade está no cerne de nosso negócio. Somos pessoas que sempre desejam fazer o certo. Nossas intenções são sinceras, expressamos nossas opiniões abertamente e escutamos uns aos outros. * Sempre buscamos fazer melhor. Isso significa ir além de nossa zona de conforto, aprender com nossos erros e ajudar uns aos outros a crescer. * Acreditamos na diversidade e na inclusão – A diversidade é uma de nossas maiores forças. Nossas diferenças é que nos tornam únicos. Respeitamos uns aos outros e acreditamos em igualdade de oportunidades para todos. **Comprometemo-nos a construir equipes inclusivas e diversas.** Na DiDi, acreditamos que nossas diferenças são nossa maior fonte de força. É por isso que nos comprometemos a promover igualdade de oportunidades a todos os candidatos e funcionários como Empregador de Igualdade de Oportunidades. As decisões de contratação e promoção na DiDi são sempre tomadas com base nas necessidades da posição e nas qualificações do candidato. Não discriminamos nenhum funcionário ou candidato com base em seu gênero, idade, orientação sexual, nacionalidade, estado civil, gravidez/maternidade, deficiência, raça, religião e crenças, ou qualquer outro status protegido pelas leis aplicáveis em todas as regiões onde operamos. Estamos comprometidos a construir equipes inclusivas e diversas, bem como um ambiente de trabalho livre de discriminação e assédio, pois é assim que criamos produtos e serviços melhores, tomamos decisões mais acertadas e servimos melhor às comunidades das quais fazemos parte. ***Confirmo que, antes de enviar esta candidatura, li e aceitei a Política de Privacidade para Candidatos, disponível em*** ***https://careers.didiglobal.com/terms***