Gerente de CRM e Segmentação

Descrição

Resumo da Vaga: O Gerente de CRM e Segmentação lidera a estratégia corporativa de CRM e Loyalty, transformando dados em relevância e impulsionando o crescimento sustentável. Principais Destaques: 1. Liderar estratégia corporativa de CRM e Loyalty, maximizando o valor do cliente. 2. Atuar na intersecção entre estratégia, dados e tecnologia, garantindo decisões. 3. Responsável por segmentação, operação analítica e evolução da stack de Martech. **O que faz a área de CRM \& Loyalty na Porto?** É a área responsável por liderar a estratégia corporativa de CRM e Loyalty, com a missão de transformar dados em relevância, construindo e ativando a visão única do cliente no ecossistema Porto. O objetivo central é maximizar o valor do cliente ao longo de todo o seu ciclo de vida, impulsionando crescimento sustentável de receita, retenção e rentabilidade da base, com experiências verdadeiramente individualizadas. Sobre o papel O Gerente de CRM e Segmentação é o profissional mais sênior da operação de CRM da Porto, responsável por transformar a inteligência de dados em estratégias de relacionamento acionáveis e mensuráveis. Lidera a visão de segmentos de clientes, a operação analítica de CRM, a fábrica de campanhas e a evolução da stack de Martech, sendo o guardião da qualidade, escala e incrementalidade das ações de relacionamento. Esse profissional atua na intersecção entre estratégia, dados e tecnologia, garantindo que cada decisão de comunicação seja orientada por inteligência de cliente e que os resultados sejam rigorosamente mensurados. **Responsabilidades e atribuições** **Estratégia de Segmentação e Ciclo de Vida:** * Definir e evoluir o modelo de segmentação da base de clientes Porto, incorporando visão de RFV, LTV, propensão e comportamento transacional; * Desenvolver e orquestrar jornadas contextuais por segmento, garantindo comunicação relevante em cada momento do ciclo de vida do cliente; * Liderar a construção da visão 1:1 do cliente, evoluindo de comunicação em massa para personalização preditiva com modelos NBA/NBX; * Identificar oportunidades de ativação, cross\-sell e retenção a partir da leitura contínua da base; **Operação de Dados de CRM:** * Garantir a qualidade, integridade e atualização das bases de dados utilizadas nas ações de CRM, em parceria com times de dados e tecnologia; * Liderar o saneamento e evolução das bases críticas, assegurando que a infraestrutura de dados suporte o motor de Loyalty e os modelos de propensão; * Trabalhar em conjunto com o time de dados para avançar na implementação da visão 360° do cliente via CDP; **CRM Analytics:** * Estruturar e liderar a mensuração de incrementalidade das ações de CRM, com uso sistemático de grupos de controle e análise de lift; * Definir os KPIs da operação: lift incremental de receita, LTV, churn, ticket médio, resgate e resultado por jornada; * Conduzir análises exploratórias da base para geração de aprendizados estratégicos e retroalimentação do portfólio de produtos e serviços; * Disseminar cultura analítica no time, com testes de hipóteses e experimentação contínua; **Fábrica de Campanhas e Martech:** * Liderar a operação da fábrica de campanhas, garantindo excelência em planejamento, personalização, automação e entrega omnichannel (e\-mail, WhatsApp, push, SMS, app, mídia); * Gerir o backlog unificado de Martech e evolução das plataformas de CRM, garantindo integração entre ferramentas e redução de processos manuais; * Desenvolver templates criativos e automação de jornadas, com foco em escala, velocidade e personalização. **Governança e Liderança:** * Conduzir os rituais semanais de resultado e desbloqueio técnico com times de dados, analytics e Martech; * Garantir alinhamento estratégico com as verticais de negócio (Bank, Saúde, Seguros e Serviços), traduzindo demandas em estratégias de CRM acionáveis; * Desenvolver e reter talentos no time, promovendo senioridade analítica e capacidade de execução com autonomia. **Requisitos e qualificações** * Formação Superior completa; pós\-graduação ou especialização desejável * Sólida experiência sênior em CRM, segmentação e analytics em setores de alta complexidade (Finanças, Seguros ou Varejo) * Domínio avançado de modelagem de segmentação, RFV, LTV, modelos de propensão e grupos de controle * Experiência com plataformas de Martech e CDP, automação de jornadas e operação de fábrica de campanhas omnichannel * Capacidade de leitura e gestão de bases de dados de grande volume, com visão de qualidade e governança de dados * Perfil com forte orientação analítica aliada à visão estratégica de negócio * Experiência em liderança de times multidisciplinares (analytics, operação e tecnologia) * Comunicação clara e influência transversal, com capacidade de dialogar com áreas de negócio, dados e tecnologia **Informações adicionais** **BENEFÍCIOS** **Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;** **Plano de Saúde;** **Plano Odontológico;** **Wellhub e TotalPass;** **Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores:** no Complexo Matriz; **Participação nos Lucros \- PLR;** **Programa de Ações: Porto em Ação:** complementar à PLR até 2025; **Quadras de Areia e Poliesportiva:** no Complexo Matriz; **Vale\-Transporte;** **Serviços de Transporte de Vans;** disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); **Licença Parental Estendida:** até 40 dias para todas as configurações familiares; **Licença Maternidade Estendida** de 6 meses.; **Ambulatório Médico com Especialidades:** no Complexo Matriz e Barra Funda; **Auxílio creche ou babá;** **Seguro de Vida;** **Previdência Privada \- PortoPrev;** **Desconto em Produtos e Serviços;** **Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;** **Corridas mensais:** subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo **Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);** **Teatro Porto:** sessões exclusivas para Colaboradores; **Biblioteca;** **Sala de descanso:** no completo Matriz **Salão de jogos:** no complexo Matriz **Serviços de massagem e podologia:** no completo Matriz **Local de trabalho:** Centro de São Paulo/SP (Presencial) A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: **Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço****.** A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o **orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética**, **que transforma sonhos em realidades fantásticas** para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil. O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá **incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,** um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e **vivendo de forma integral e com bem\-estar, em uma empresa genuinamente humana.** **DIVERSIDADE \& INCLUSÃO NA PORTO** Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, **incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA\+** em todas as nossas vagas.