Engenheiro de Suporte Técnico – Conformidade

Descrição

Resumo: Esta vaga é para um Engenheiro de Suporte Técnico na área de Serviço ao Cliente e Suporte (CSS), que assumirá a responsabilidade, identificará e resolverá problemas técnicos complexos dos clientes, acelerando o crescimento profissional e a proficiência técnica. Principais destaques: 1. Oportunidade de acelerar o crescimento profissional e desenvolver proficiência técnica 2. Foco na identificação e resolução de problemas técnicos complexos dos clientes 3. Contribuição para a melhoria de produtos/processos e programas de preparação **Engenheiro de Suporte Técnico – Conformidade** ========================================= São Paulo, Brasil Data de publicação**31 de outubro de 2025** Número da vaga**1854758** Local de trabalho**0 dias/semana presencial \- remoto** Viagens**0\-25****%** Tipo de cargo**Colaborador individual** Profissão**Suporte Técnico** Área de atuação**Engenharia de Suporte Técnico** Tipo de contratação**Tempo integral**### **Visão geral** Com mais de 45.000 funcionários e parceiros em todo o mundo, a organização Experiência e Sucesso do Cliente (CE\&S) tem como missão capacitar os clientes a acelerar o valor empresarial por meio de experiências diferenciadas que aproveitam os produtos e serviços da Microsoft, impulsionadas pelas pessoas e pela cultura da empresa. Promovemos o alinhamento e a execução transversais à empresa, garantindo que superemos consistentemente as expectativas dos clientes em todas as interações, seja dentro do produto, digital ou centrada no ser humano. A CE\&S é responsável por todos os serviços pós-venda da empresa, incluindo consultoria, sucesso do cliente e suporte em toda a carteira de soluções e produtos da Microsoft. Junte-se à CE\&S e nos ajude a acelerar a transformação com IA para nossos clientes e para o mundo inteiro. Dentro da CE\&S, a organização Serviço ao Cliente e Suporte (CSS) constrói confiança e credibilidade para todas as pessoas e organizações, oferecendo uma experiência de suporte contínua. Na CSS, utilizamos a tecnologia de IA da Microsoft para ajudar consumidores, empresas, parceiros e outros a resolverem seus problemas de forma rápida e segura, prevenindo futuros incidentes e maximizando o retorno sobre o investimento feito na Microsoft. Na equipe de Serviço ao Cliente e Suporte (CSS), procuramos pessoas com paixão por garantir o sucesso dos clientes. Como Engenheiro de Suporte Técnico, você assumirá a responsabilidade, identificará e resolverá problemas técnicos dos clientes. Essa oportunidade permitirá que você acelere seu crescimento profissional, aprimore suas habilidades de resolução de problemas, colaboração e pesquisa, além de desenvolver sua proficiência técnica. Este cargo é flexível: você pode trabalhar até 100% remotamente. A missão da Microsoft é capacitar todas as pessoas e organizações do planeta a conquistar mais. Como funcionários, unimo-nos com mentalidade de crescimento, inovamos para capacitar os outros e colaboramos para alcançar nossos objetivos compartilhados. Diariamente, reforçamos nossos valores de respeito, integridade e responsabilidade, criando uma cultura de inclusão onde todos podem prosperar no trabalho e além dele.### **Qualificações** **Qualificações exigidas/mínimas*** Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação (TI) ou área correlata E 3\+ anos de experiência em suporte técnico, consultoria técnica ou tecnologia da informação + OU 5\+ anos de experiência em suporte técnico, consultoria técnica ou tecnologia da informação. * Fluência no nível profissional para ler, escrever e falar inglês **Requisitos de verificação de antecedentes:** É obrigatória a capacidade de atender aos requisitos de triagem de segurança da Microsoft, dos clientes e/ou do governo para esta vaga. Esses requisitos incluem, mas não se limitam às seguintes verificações especializadas de segurança:* Verificação de antecedentes na nuvem da Microsoft: Esta posição exigirá a aprovação na verificação de antecedentes na nuvem da Microsoft no momento da contratação/transfêrencia e a cada dois anos subsequentes. **Qualificações adicionais ou preferenciais*** Capacidade de atuar com mentalidade de CyberDefender. Uma mentalidade de CyberDefender é uma abordagem proativa, colaborativa e centrada no cliente adotada pelas equipes de suporte técnico para antecipar, prevenir e mitigar ameaças cibernéticas — migrando de uma resolução puramente reativa de problemas para uma parceria ativa na proteção da segurança organizacional e dos clientes. * CISSP, CompTIA Security+, ISC2 CC, BTL1/2, GSIF/GCIC/GCED/GSEC, PSAA, Kepner-Tregoe ou certificação equivalente * Conhecimentos fundamentais em atendimento ao cliente (LinkedIn Learning) ou outra formação/experiência em atendimento ao cliente * Capacidade de comunicar-se eficazmente com gestores e executivos dos clientes sobre questões técnicas e comerciais. * Habilidades sólidas em organização, gestão de tempo, gerenciamento de projetos e negociação. * 3\+ anos de experiência no suporte a clientes empresariais de nível premium. * Conhecimento prático de Purview Compliance (eDiscovery, auditoria, prevenção de perda de dados (DLP), rótulos seguros etc.). * 3\+ anos de experiência com Exchange ou Office 365 (Exchange Online e Purview Compliance). \#CES \#CSS \#SCIM \#CyberDefender### **Responsabilidades** **Integração comercial*** Implementa decisões estratégicas comerciais com clientes, parceiros e equipes para aumentar a participação de mercado. Influencia colegas a implementarem a estratégia. **Melhoria de produtos/processos*** Contribui para e/ou desenvolve técnicas de automação e ferramentas de diagnóstico para melhorar a eficácia entre equipes. * Fornece feedback a engenheiros mais experientes ou à equipe de facilidade de uso sobre a funcionalidade dos produtos com base nas interações com os clientes. Fornece feedback ao grupo de produtos para sua melhoria. Utiliza o conhecimento geral sobre os produtos para determinar se e quando os recursos exigem aprimoramentos. * Participa de reuniões de triagem de casos e/ou discussões sobre casos para compartilhar conhecimentos com outros engenheiros e contribuir para soluções mais rápidas aos clientes. Usa os aprendizados dessas reuniões para identificar e comunicar necessidades de preparação ao gestor ou à equipe de preparação. * Interage com a equipe de engenharia para investigar bugs de produtos, fornece o impacto comercial e colabora com as partes interessadas e membros seniores da equipe adequados para corrigi-los. * Traduz feedbacks e cria processos e fluxos de trabalho para resolução de casos. **Preparação*** Implementa programas de preparação de ponta a ponta (por exemplo, mentoria, liderança em triagens, criação de conteúdo, sessões informativas, blogs, verificações de qualidade, redação de artigos técnicos) e contribui para a estratégia de conteúdo e preparação. Atua como mentor de Engenheiros de Suporte Técnico ou membros de outras equipes fora do Serviço ao Cliente e Suporte (CSS). Desenvolve competência de nível especialista em tópicos de suporte. **Resposta e resolução*** Age como consultor do cliente e lida com casos complexos, recorrentes ou escalonados que podem se tornar politicamente sensíveis. Cria artigos técnicos ou base de conhecimento (por exemplo, edita ou cria artigos internos ou voltados ao cliente) para melhor compreensão pelos clientes. Fornece boas práticas e treinamentos para garantir que o cliente entenda o problema e possa resolver proativamente potenciais problemas no futuro. * Realiza solução de problemas complexos e correções nos produtos, conforme necessário. Trabalha em conjunto com as equipes de desenvolvimento para impulsionar a resolução de incidentes relacionados a configurações, código ou outras deficiências de serviço que afetem os clientes. Analisa padrões de problemas e identifica fluxos de trabalho para otimizar a entrega de engenharia de suporte em nível de equipe ou regional. * Analisa problemas complexos (por exemplo, múltiplos componentes de um produto) e entra em contato com os clientes para entender a situação. Garante que os clientes recebam atualizações regulares sobre o status/solução de seus problemas. Utiliza ferramentas de solução de problemas (por exemplo, logs de eventos, rastreamentos de desempenho) para ajudar a resolver os problemas dos clientes. * Colabora na resolução de problemas técnicos transversais a equipes e produtos, trabalhando com recursos de outros grupos, inclusive equipes de engenharia de suporte, grupos de produtos, equipe de serviços e equipe de contas, conforme necessário. **Outras*** Encarnar nossa cultura e valores Os benefícios/perks listados abaixo podem variar conforme a natureza de seu contrato com a Microsoft e o país onde você trabalha. Assistência médica líder no setor Recursos educacionais Descontos em produtos e serviços Economias e investimentos Licença-maternidade e licença-paternidade Licença generosa Programas de doação Oportunidades de networking e conexão A Microsoft é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação sem discriminação por idade, ascendência, cidadania, cor, licença familiar ou médica, identidade ou expressão de gênero, informação genética, status de imigração, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, filiação política, status de veterano protegido ou militar, raça, etnia, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentos e ordenanças locais aplicáveis. Se precisar de assistência e/ou uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo seletivo, leia mais sobre como solicitar acomodações.