Analista de Sucesso do Cliente Técnico (Pleno)

Descrição

Resumo da Vaga: Esta é uma vaga estratégica para atuar como ponto focal técnico e estratégico da plataforma cVortex dentro do cliente, sendo a ponte entre o negócio e a tecnologia. Principais Destaques: 1. Posição de protagonismo com autonomia e exposição à liderança 2. Resolver problemas técnicos de negócio com mão na massa 3. Construir confiança e resolver problemas práticos do cliente Esta é uma vaga estratégica e diferenciada: você será contratado(a) pela cVortex, mas atuará presencialmente e em tempo integral dentro de um dos nossos principais clientes, como ponto focal técnico e estratégico da plataforma cVortex na operação dele. Na prática, você é a ponte entre o negócio do cliente e a nossa plataforma: entende a dor, desenha a solução, configura no sistema, integra via API quando necessário, valida, entrega e acompanha. É uma posição de protagonismo, com autonomia e exposição direta à liderança do cliente. **Esta vaga é para você se:** * Você gosta de resolver problema técnico de negócio, com mão na massa; * Você se sente confortável conversando com desenvolvedor de manhã e com diretor de operação à tarde; * Você combina boa comunicação com capacidade técnica sabe construir confiança com o cliente e também sabe resolver o problema dele na prática. **Atividades:** * Atuar como ponto focal técnico da cVortex dentro do cliente, responsável por traduzir demandas de negócio em soluções configuradas na plataforma; * Levantar, documentar e validar requisitos junto aos times de operação, produto e TI do cliente; * Desenhar e implementar fluxos de atendimento omnichannel, régua de automação e jornadas do cliente na plataforma cVortex; * Construir e manter chatbots (low\-code/no\-code), incluindo árvores de decisão, intenções, integrações e handoff para humano; * Integrar a plataforma cVortex com sistemas internos do cliente via APIs REST (CRM, ERP, bases de dados, webhooks); * Consultar e manipular bases de dados via SQL para diagnósticos, extração de indicadores e validação de fluxos; * Modelar e documentar regras de negócio, fluxos e processos (BPMN, MER, wireframes de jornada); * Conduzir rituais com o cliente: daily com operação, review semanal com liderança, planning de melhorias; * Servir de ponte estruturada entre o cliente e os times internos da cVortex (Produto, Engenharia, Suporte), abrindo chamados bem documentados, priorizando e acompanhando entregas. **Requisitos obrigatórios** * SQL Basico: SELECTs com JOIN, GROUP BY, subqueries, leitura de modelo relacional; * Leitura e consumo de APIs REST: entender payload JSON, métodos HTTP, autenticação (Bearer/OAuth), testar endpoints em Postman/Insomnia; * Experiência prática configurando chatbots em alguma ferramenta low\-code/no\-code; * Vivência em implantação de sistemas de atendimento, CRM, omnichannel ou contact center não apenas como usuário, mas configurando; * Capacidade comprovada de levantar e documentar requisitos (diagramas de fluxo, BPMN, especificação funcional); **Requisitos comportamentais** * Maturidade para conduzir situações de crise com o cliente sem escalar emocionalmente; * Organização e gestão de múltiplas demandas em paralelo; * Pensamento analítico e estruturado; * Postura consultiva — saber dizer \\"não\\" com argumento técnico quando a demanda do cliente não faz sentido. **Diferenciais** Experiência anterior alocado(a) on\-site em cliente (squad residente, field CS, TAM); Vivência em operações de contact center, BPO ou atendimento de alto volume; Conhecimento em ferramentas ágeis: Jira, Confluence, Notion; Noções de Python ou JavaScript para automações pontuais; * Formação (cursando ou concluída) em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, ADS ou correlatas. **Formato e localização** * 100% presencial, em São Paulo/SP, (Vila Olimpia) na sede do cliente; * Contratação CLT pela cVortex.