Supervisor de Operações

Descrição

Resumo da Vaga: Lidere e desenvolva uma equipe de retenção, monitorando a performance e garantindo a excelência no atendimento ao cliente. Principais Destaques: 1. Liderança de equipe de retenção 2. Monitoramento de performance e qualidade 3. Foco em desenvolvimento e melhoria contínua Descrição: Requisitos: * Perfil de liderança, foco em resultados e experiência na área de Retenção será um diferencial para atuar em nosso time de Atendimento. * Experiência como Supervisor(a) de Call Center, preferencialmente na área de Retenção; * Conhecimento sólido de indicadores (CPA, TMA, ABS, QoS, entre outros); * Perfil analítico, senso de dono e habilidade para gestão de pessoas; * Boa comunicação, organização e tomada de decisão. Diferenciais: * Vivência com atendimento receptivo; * Experiência com ferramentas de monitoria e CRM. Local: Santana Horário: Integral Modelo: Presencial escala 6x1 de segunda a sábado Salário \+ Benefícios: R$ 2\.632,67 \+ Pacote de Benefícios R$ 1\.182,00 Responsabilidades: * Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendentes de retenção; * Monitorar performance individual e coletiva (metas, indicadores e qualidade); * Realizar feedbacks, ações de desenvolvimento e planos de melhoria contínua; * Garantir a excelência no atendimento e a retenção de clientes; * Acompanhar volume de chamadas, escalas e demandas operacionais; * Propor melhorias em processos, scripts e estratégias de retenção. 2512250202491884744