Assistente de Customer Service

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Customer Service atua como elo central na resolução de problemas, acompanhamento de pedidos e suporte ao ciclo do pedido. Principais Destaques: 1. Atendimento a clientes internos e externos, garantindo agilidade e eficiência. 2. Suporte ao ciclo do pedido (order-to-cash) e resolução de problemas. 3. Comunicação com áreas de Vendas, Logística, Faturamento e Operações. **Assistente de Customer Service****Resumo do Cargo** ------------------- O Assistente de Customer Service é responsável por realizar o atendimento aos clientes internos e externos, garantindo agilidade no tratamento das demandas e eficiência na comunicação entre as áreas de Vendas, Logística, Faturamento e Operações. Atua como elo central na resolução de problemas, acompanhamento de pedidos e suporte ao ciclo do pedido (order\-to\-cash). **Responsabilidades Principais** -------------------------------- * Atender solicitações de clientes via e\-mail, telefone e sistemas internos, assegurando alto nível de cordialidade e eficiência. * Realizar abertura, acompanhamento e fechamento de chamados relacionados a pedidos, entregas, devoluções, avarias, notas fiscais e demais ocorrências. * Monitorar e atualizar o status dos pedidos no sistema. * Apoiar o time comercial com informações sobre prazos, disponibilidade de estoque e restrições de entrega. * Acompanhar entregas junto à Logística e Transportes, garantindo cumprimento dos SLAs. * Tratar divergências de entrega: atrasos, ocorrências de transportadora, devoluções e reentregas. * Registrar e acompanhar reclamações, propondo ações de melhoria quando necessário. * Emitir e conferir relatórios de atendimento e indicadores de performance (ex.: NPS, tempo de resposta, taxa de resolução). * Suporte aos processos de faturamento e notas fiscais quando relacionado a solicitações de clientes. * Manter comunicação clara e assertiva com áreas internas e parceiros externos. **Requisitos** -------------- ### **Formação** * Ensino Médio completo. * Desejável formação técnica ou superior cursando em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas afins. ### **Experiência** * Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou rotinas administrativas. * Vivência em ambiente logístico é um diferencial importante (CD, transportadoras, distribuição). **Conhecimentos Necessários** ----------------------------- * Noções de logística (pedidos, roteirização, prazos de entrega). * Pacote Office (Excel intermediário é um diferencial). * Sistemas (SAP, TOTVS, Protheus ou similares). * Boa redação e comunicação verbal. **Competências Comportamentais** -------------------------------- * Empatia e foco no cliente. * Organização e senso de prioridade. * Resolução de problemas. * Boa comunicação e postura colaborativa. * Capacidade de trabalhar sob pressão. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale Refeição * Vale Transporte * Home Office (1x por semana) * Seguro de Vida * Participação nos lucros * Convênio Farmácia * Vale Alimentação * Apoio psicológico