Analista de Suporte Técnico N2

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Suporte Técnico N2 responsável por classificar, registrar, tratar, resolver incidentes/chamados e configurar/manter softwares, orientando usuários. Principais Destaques: 1. Atuação em suporte técnico N2 para incidentes e solicitações. 2. Configuração e manutenção de softwares. 3. Orientação ativa a usuários e comunicação assertiva. Perfil: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N2 Escopo: * Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível, encaminhar para um outro nível os incidentes / chamados e solicitações de serviços * Registrar na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta; * Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor; * Informar ao solicitante do incidente/chamado sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações; * Realizar a configuração e a manutenção de softwares. * Conhecimento de Sistema Operacional Windows * Conhecimento de Sistema Andoid e IOS * Conhecimento de impressoras fiscais e térmicas, assim como multifuncionais * Responsabilidade com todos os processos * Pontualidade * Comunicação ativa e assertiva Endereço: Via Urbana, 5520 Cia Sul, Simões Filho \- BA, CEP: 43700\-000 Período: Das 08h as 17h30min (1h30min de almoço) – 100% presencial Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT, Temporário, Autônomo / PJ Duração do contrato: 3 semanas Pagamento: R$2\.420,00 por mês