Resumo da Vaga: O profissional será responsável por registrar, diagnosticar e resolver solicitações de usuários, gerenciar incidentes e requisições, e manter a base de conhecimento e comunicação. Principais Destaques: 1. Suporte inicial, diagnóstico e ajuda aos usuários 2. Resolução de incidentes e requisições 3. Manter base de conhecimento atualizada Registrar todas as solicitações (incidentes, requisições, eventos, sugestões, dúvidas) corretamente em nossa ferramenta de gestão de serviços. Fornecer suporte inicial, diagnóstico e ajuda aos usuários. Resolver incidentes e requisições seguindo os procedimentos estabelecidos, evitando escalonamentos. Manter os usuários informados sobre o andamento de suas solicitações. Encaminhar incidentes críticos conforme necessário. Realizar acesso remoto para resolver problemas relatados pelos clientes. Designar tarefas para as equipes responsáveis pela solução de incidentes e requisições. Consultar suporte de segundo nível ou coordenadores para dúvidas técnicas e processuais não encontradas nas ferramentas de suporte ou casos não resolvidos. Atender e solucionar chamados dentro dos prazos e escopos definidos. Buscar soluções definitivas sempre que possível. Monitorar o progresso dos incidentes e requisições, mantendo comunicação com os usuários requisitantes e/ou afetados. Manter a base de conhecimento atualizada para agilizar a resolução de problemas conhecidos. Documentar soluções para incidentes dos sistemas, se necessário. Gerenciar o escalonamento quando necessário. Fechar os incidentes com a aprovação dos usuários. Dar orientações sobre as demandas dos usuários. Gerenciar chamados escalados para o 2º nível e outras equipes de solução, garantindo o cumprimento dos prazos. Ter experiencia com Active Directory e Servidores Conhecimento de redes Windows e roteadores wifi Ter experiencia com manutenção de micro e notebooks Ter experiencia com formatação e sistemas windows e conhecimento basico de linux Ter experiencia em instalação de perifericos e impressoras em rede Ter experiencia com Office e teams Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1\.800,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial