ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

Descrição

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além. Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência. **Responsabilidades e atribuições** * Atuar no acompanhamento e desenvolvimento da carteira de clientes, garantindo suporte estratégico e operacional para o sucesso do lojista; * Realizar análises de indicadores (KPIs), qualidade de atendimento, produtividade e performance da operação de Customer Success; * Monitorar atendimentos, identificar oportunidades de melhoria e propor ações corretivas e preventivas; * Conduzir contatos ativos com clientes via telefone, garantindo alinhamento, resolução de demandas e fortalecimento do relacionamento; * Gerir e executar processos de onboarding de novos clientes, assegurando uma experiência estruturada e eficiente; * Apoiar o relacionamento pós\-venda junto a clientes e representantes comerciais; * Resolver divergências, falhas operacionais e erros de processo com agilidade, atuando em conjunto com clientes, representantes e demais setores da empresa; * Desenvolver, acompanhar e aplicar planos de ação voltados à melhoria contínua da experiência do cliente e da eficiência operacional; * Construção de relatórios, análises e apresentações de resultados; * Contribuir com sugestões de melhorias em processos, fluxos, sistemas e rotinas; * Garantir organização, acompanhamento e atualização de informações em sistemas e controles internos. **Requisitos e qualificações** * Curso superior completo ou em andamento em Administração de Empresas, Comunicação, Publicidade, ou áreas afins; * Domínio do Pacote Office; * Vivência de atendimento e vendas; * Ótimo relacionamento interpessoal; * Boa capacidade de comunicação e persuasão; * Perfil analítico e orientado a indicadores; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Facilidade e segurança para atendimento telefônico frequente; * Proatividade e senso de urgência na resolução de problemas; * Boa capacidade de organização, priorização e acompanhamento de demandas; * Habilidade para atuar em equipe e em contato com diferentes perfis de clientes; * Postura colaborativa, resiliente e focada em melhoria contínua. * Ser capaz de construir e conduzir apresentações em público. **Diferenciais:** * Experiência prévia em Customer Success, Suporte, Relacionamento com Cliente ou Qualidade; * Vivência com análise de indicadores e acompanhamento de performance; * Experiência com processos de onboarding e retenção de clientes. **Informações adicionais** **Benefícios:** Plano Odontológico (após experiência); Plano de Saúde (após experiência); Transporte Gratuito; Restaurante Interno; Gratificação por Resultados (PPR); Desconto nas Marcas; Auxílio Creche; Bolsa de Estudos; Programa de Indicação. **Diferenciais:** Cafeteria Interna Lojas internas exclusivas para profissionais; Cartão Good Card Plus; Posto de atendimento Bancário Interno; Parcerias com Instituições de Ensino, Academias e Serviços de Alimentação. **NOSSA HISTÓRIA** O Grupo La Moda é um organismo pulsante criador de marcas que já nascem com alto desejo e sucesso de vendas. Há 40 anos, transformamos moda em experiência, comportamento e emoção. Fundada em Santa Catarina, a empresa evoluiu de um negócio familiar para um ecossistema de marcas autorais, como Lança Perfume, easy, My Favorite e BO, com presença nacional em 20 lojas próprias e atuação em mais de 3 mil multimarcas. Produzimos mais de 4 milhões de peças por ano e exportamos nossas coleções para 18 países ao redor do mundo. Somos La Moda. Somos o Futuro! **NOSSO JEITO LA MODA DE SER** Nascemos para levar emoção à vida das pessoas. Aqui, acreditamos que resultado é consequência de um time que se conectam com esse propósito, em um ambiente que desafia, desenvolve e valoriza. Somos formados por profissionais que aprendem e ensinam todos os dias, que sonham alto, colaboram, questionam o óbvio e são obcecados pelo nosso cliente. Valorizamos diferentes histórias, perfis e trajetórias. Criamos um ambiente onde cada pessoa pode crescer, assumir novos desafios e construir sua carreira com autonomia e protagonismo. **POR QUE FAZER PARTE** Hoje, somos mais de mil profissionais que compartilham o mesmo objetivo: construir marcas relevantes e um negócio em constante evolução. Investimos no desenvolvimento das pessoas, fortalecemos nossa liderança e acreditamos em um ambiente cada vez mais diverso, acessível e conectado com o futuro. Se você busca um lugar para crescer, aprender e fazer parte de algo maior, a La Moda pode ser o próximo passo da sua jornada. \#VemSerLaModa