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Resumo da Vaga: Buscamos um profissional focado em gestão e inovação para liderar equipes, otimizar processos e garantir excelência na experiência do cliente, promovendo um ambiente de trabalho positivo e desenvolvimento contínuo. Principais Destaques: 1. Gestão e desenvolvimento de equipes com foco em inovação e melhoria contínua. 2. Ambiente de trabalho que valoriza diversidade, ética e transparência. 3. Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira. Aqui te queremos \#DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é. Esperamos que você tenha: * Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes. * Agilidade e comprometimento com as suas entregas. * Ética e transparência em todos os processos da empresa * Respeito à Diversidade. * Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades. **Responsabilidades e atribuições** Queremos suas contribuições para: * Responsável pela gestão, orientação, escalas e acompanhamento da equipe; * Sanar o risco de apontamento de erros e falhas na geração e compartilhamento de informações; * Minimizar a chance de erros e falhas de procedimentos/processos da equipe; * Garantir que os processos e procedimentos que visam oportunidades de melhorias, através de inovação, sejam aplicados; * Garantir que a execução dos projetos de melhoria/gerais estejam dentro do escopo e cronograma; * Comunicação com demais áreas da empresa em relação aos projetos e demais rotinas; * Garantir que os recursos humanos estejam sendo utilizados da melhor forma, e que os demais recursos (ações massivas, digitais e discador) sejam aplicados conforme planejado; * Garantir e manter o desenvolvimento da equipe (PDI, feedback, treinamentos e boas práticas) e acompanhamento da evolução do time; * Garantir um ambiente seguro, saudável e incentivador (psicologicamente e metodologicamente) para todo o time * Manter um relacionamento solido e saudável com os clientes (interno/externo); * Garantir e apoiar a criação de métricas e estratégias para potencializar os resultados da operação (exceto atendimento); * Garantir a assertividade na criação do dimensionamento, dar subsídios e acompanhar que o planejado está sendo executado e se necessário, redimensionar (aplicável as carteiras de atendimento); **Requisitos e qualificações** Quais são os requisitos? * Técnicas de gestão de pessoas (Feedback, PDI, 1:1, Engajamento, teamBuilding, etc); * Conhecimento das funcionalidades de linguagens de programação (R, python, SQL, BI); * Domínio em Excel; * Conhecimento intermediário em pacote Office; * Conhecimento intermediário de discadores; * Conhecimento de metodologias em dimensionamento ativo/receptivo; * Know how em contact center e planejamento; * Técnicas em análise de dados; **Informações adicionais** O que mais você vai encontrar por aqui? * **Vale Alimentação** * **Vale transporte** * **Clube de vantagens:** É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros * **Wellz care:** Plataforma de terapia online, que dá direito de 52 sessões sem custo ao Paschoalover * **Gympass:** Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos. * **Day off:** Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário * **Licença maternidade e paternidade:** Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas \#vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. E aí, aceita o desafio? Aqui na Paschoalotto, há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas. Somos a maior empregadora do centro\-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade. Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade \& inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é. Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser \#Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!
