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Resumo: Esta função envolve consultoria e assistência no gerenciamento de problemas com produtos junto a concessionários e clientes mineradores, maximizando a fidelidade do cliente ao mesmo tempo que minimiza o impacto comercial. Pontos de destaque: 1. Modele o mundo na Caterpillar, integrando-se a uma equipe global de resolvedores de problemas. 2. Contribua para a construção de um mundo melhor e mais sustentável. 3. Apoie a melhoria contínua dos produtos e as capacidades técnicas dos concessionários. **Área de Carreira:** Suporte a Produtos**Descrição da Vaga:** **Seu Trabalho Modela o Mundo na Caterpillar Inc.** Ao se juntar à Caterpillar, você faz parte de uma equipe global que se importa não apenas com o trabalho que realizamos, mas também uns com os outros. Somos os criadores, resolvedores de problemas e construtores do futuro que estão criando comunidades mais fortes e sustentáveis. Aqui, não falamos apenas sobre progresso e inovação — nós os concretizamos, com nossos clientes, nos locais onde trabalhamos e vivemos. Juntos, estamos construindo um mundo melhor, para que todos possamos desfrutar dele. **AGORA É A SUA HORA!** A Caterpillar Inc. é a principal fabricante mundial de equipamentos para construção e mineração, motores diesel e a gás natural fora de estrada, turbinas a gás industriais e locomotivas diesel-elétricas. Há quase 100 anos, ajudamos nossos clientes a construir um mundo melhor e mais sustentável, comprometendo-nos e contribuindo ativamente para um futuro com menor emissão de carbono. Nossos produtos e serviços inovadores, apoiados pela nossa rede global de concessionários, oferecem valor excepcional que ajuda nossos clientes a alcançarem o sucesso. Ao se juntar à Caterpillar, você faz parte de uma equipe global que se importa não apenas com o trabalho que realizamos, mas também uns com os outros. Somos os criadores, resolvedores de problemas e construtores do futuro que estão criando comunidades mais fortes e sustentáveis. Aqui, não falamos apenas sobre progresso e inovação — nós os concretizamos, com nossos clientes, nos locais onde trabalhamos e vivemos. Juntos, estamos construindo um mundo melhor, para que todos possamos desfrutar dele. Se você busca crescimento pessoal e profissional em uma empresa com cultura inclusiva, que promove equidade, respeita as diferenças e acredita no potencial das pessoas, este é o lugar certo. Consideramos candidatos com deficiência, bem como pessoas com diversidade de gênero, cultura, etnia, religião, idade, geração, raça, nacionalidade e orientação sexual. **Importante:** * **Não se esqueça de incluir um currículo em inglês no seu perfil no Workday** * **Verifique com frequência o e-mail associado à sua inscrição, inclusive a pasta de lixo eletrônico/spam, pois esse é o principal meio de comunicação. Caso deseje saber o status da sua inscrição, utilize o login de candidato em nosso site de carreiras, pois ele refletirá quaisquer atualizações de status.** **Definição da Função:** Consultar e auxiliar no gerenciamento de problemas com produtos junto a concessionários e clientes mineradores em todo o território designado. Maximizar a fidelidade do cliente ao mesmo tempo que minimiza o impacto comercial das reclamações dos clientes relacionadas a produtos, aplicações, disponibilidade física e requisitos de manutenção, por meio do uso adequado e oportuno de recursos, incluindo a política de boa vontade (Goodwill). **O que você fará:** * Apoiar os concessionários no gerenciamento eficaz de custos e dentro dos prazos estabelecidos dos Programas de Melhoria de Produto, incluindo gestão de boa vontade e garantia. * Criar e priorizar questões de CPI (Melhoria Contínua de Produto) e desenvolver planos de ação com o concessionário e o cliente para gerenciar tempo de inatividade e custos. * Desenvolver as capacidades técnicas dos concessionários para identificar, melhorar e gerenciar deficiências de produtos, melhorar a vida útil dos componentes, reduzir os custos operacionais e garantir níveis aceitáveis de disponibilidade física. * Garantir a introdução bem-sucedida de novos modelos de máquinas mineradoras nos territórios dos concessionários e no mercado. * Fornecer orientação e aconselhamento técnico aos concessionários. **Habilidades:** **Foco no Cliente:** Conhecimento dos valores e práticas que alinham as necessidades e a satisfação do cliente como considerações primordiais em todas as decisões empresariais e capacidade de utilizar essa informação para criar soluções personalizadas para o cliente. **Comunicação Eficaz:** Compreensão dos conceitos, ferramentas e técnicas de comunicação eficaz; capacidade de transmitir, receber e interpretar com precisão ideias, informações e necessidades por meio da aplicação de comportamentos comunicativos adequados. **Resolução de Problemas:** Conhecimento de abordagens, ferramentas e técnicas para reconhecer, antecipar e resolver problemas organizacionais, operacionais ou processuais; capacidade de aplicar adequadamente esse conhecimento em situações diversas. **Excelência Técnica:** Conhecimento de determinada tecnologia e de diversos métodos de aplicação; capacidade de desenvolver e fornecer soluções para desafios técnicos significativos. **Gestão de Projetos:** Conhecimento de estratégias e táticas eficazes de gestão de projetos; capacidade de planejar, organizar, monitorar e controlar projetos, garantindo a utilização eficiente de recursos técnicos e administrativos para atingir os objetivos do projeto. **Requisitos básicos:** * Graduação preferencial em Engenharia Mecânica, Industrial ou Eletrônica, ou área afim. * Conhecimento do setor * Inglês pré-avançado **Os melhores candidatos também terão:** * Experiência com concessionários da Caterpillar * Experiência em suporte técnico ou gestão técnica de produtos. **Informações adicionais:** * Disponibilidade para viajar de 25% a 50% dentro do território designado. *Observação: Esta posição exige que o candidato trabalhe presencialmente cinco dias por semana.* **Alguns dos benefícios oferecidos\*:** * Plano médico * Plano odontológico * Reembolso de medicamentos * Programa de apoio psicológico, jurídico, social e financeiro * Plano privado de previdência * Participação nos lucros * Auxílio-refeição * Cesta natalina * Transporte * Seguro de vida e seguro pessoal * Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas * Grupos de recursos para funcionários (Jovens Profissionais, Mulheres em Rede, LAMBDA (LGBTQIA\+), Grupo Latino e Ativos no Esporte) * A Caterpillar reserva-se o direito de alterar ou modificar benefícios a qualquer momento, mediante aviso prévio e em conformidade com os requisitos legais. A elegibilidade para benefícios pode variar conforme a posição e localização. A área de Recrutamento e Seleção enfatiza que não utiliza e-mails pessoais nem e-mails de outros domínios (@gmail, @hotmail, etc.) para entrar em contato com candidatos. As vagas disponíveis são anunciadas exclusivamente por meio dos canais oficiais da empresa (www.caterpillar.com/careers.html; https://www.linkedin.com/company/caterpillar\-inc), e os e-mails oficiais da Caterpillar obrigatoriamente terminam com o domínio @cat.com. Além disso, a empresa não solicita nenhum tipo de pagamento (transferência bancária, pix, etc.) para fins do processo seletivo. Para mais informações, clique no link: https://www.caterpillar.com/pt/careers/apply\-now/help.html \#LI **Datas de Publicação:** 18 de fevereiro de 2026 \- 1º de março de 2026 A Caterpillar é uma Empresa que Pratica Igualdade de Oportunidades. Candidatos qualificados de qualquer idade são incentivados a se inscrever. Ainda não está pronto para se candidatar? Junte-se à nossa Comunidade de Talentos.
