Analista TI

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos profissionais para integrar nossa equipe de suporte técnico, prestando suporte de primeiro nível e garantindo a excelência operacional em TI. Principais Destaques: 1. Atuação em suporte técnico de primeiro nível (presencial e remoto) 2. Configuração de estações de trabalho, impressoras, coletores e dispositivos 3. Participação ativa na melhoria de processos e treinamentos da equipe de TI **Venha fazer parte desta gigante da logística mundial!** * Na ID Logistics buscamos a todo momento ser referência em excelência e inovação operacional. Para isso buscamos talentos como VOCÊ! Aqui valorizamos nossas pessoas criando oportunidade de desenvolvimento profissional, pessoal e intelectual. **Sobre a oportunidade:** * Buscamos profissionais talentosos para agregar ao nosso time ainda mais qualidade e performance. Você contará com uma empresa forte e consolidada que te trará todo o contexto para uma entrega consistente dos serviços oferecidos aos nossos clientes. **Você será responsável por:** * Prestar suporte técnico de primeiro nível ao usuário final (presencial e remoto); * Realizar montagem, preparação e provisionamento de estações de trabalho; * Executar formatação e configuração de computadores com sistemas operacionais como Windows e Linux; * Montar, configurar e dar suporte a impressoras laser, impressoras Zebra, coletores Zebra, balanças e scanners USB; * Configurar o Workspace nas estações de trabalho e TV’s corporativas; * Realizar a entrega e configuração de dispositivos de autenticação (Yubikeys); * Manter o inventário de ativos de TI atualizado; * Atuar nas rotinas operacionais e administrativas relacionadas à infraestrutura de TI; * Acompanhar e registrar chamados técnicos, assegurando o atendimento dentro dos prazos estabelecidos (SLA); * Apoiar a implantação de melhorias nos processos internos da área de TI; * Realizar testes de sistemas e procedimentos para melhoria contínua e prevenção de falhas; * Acionar e acompanhar demandas junto a prestadores de serviços de TI; * Realizar treinamentos, orientações e suporte técnico a usuários sempre que necessário; * Criar e manter atualizada a base de conhecimento da equipe de suporte; * Participar ativamente do processo de onboarding, prestando o suporte necessário aos novos colaboradores; * Realizar treinamentos técnicos e operacionais para a equipe de Suporte Técnico; * Apoiar a equipe de Analistas de Suporte na resolução de problemas complexos e na padronização dos procedimentos; * Validar a correta execução das rotinas operacionais da área de TI; * Elaborar e manter atualizada a documentação técnica, incluindo processos, fluxos, manuais e instruções de trabalho; * Atuar como backup em ausências ou indisponibilidades da equipe de Suporte, assegurando a continuidade do atendimento; * Participar de reuniões de alinhamento, levantamento de necessidades e implementação de melhorias nos serviços de TI. Escolaridade Mínima: Ensino Superior