**DESCRIÇÃO** --------------- Central Flow Você deseja se tornar um líder em uma operação global com centenas de gestores e milhares de funcionários? Gostaria do desafio de oferecer continuamente experiências aprimoradas aos clientes de mais de 150\+ milhões de pessoas? Poderia assumir responsabilidade financeira que impacte tanto o resultado final quanto as expectativas dos acionistas de uma crescente empresa da lista Fortune 100? Se você quer participar da criação do futuro do varejo online e é dinâmico, organizado e capaz de iniciar projetos por conta própria, junte-se à nossa equipe Central Flow. Como membro da Central Flow, você terá a oportunidade de gerenciar e desenvolver uma equipe de Gerentes de Área e Especialistas em Controle de Processos (PCS), responsáveis pela função mais analítica e impactante na operação de Fluxo de Saída (Outbound Flow) nos Centros de Atendimento ao Cliente (Fulfillment Centers) da Amazon. Nesta posição, será necessário aplicar excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, bem como competências em gestão de pessoas. Espera-se que você trabalhe com a liderança sênior de diversos Centros de Atendimento ao Cliente e defina claramente as expectativas quanto ao suporte que a Central Flow fornecerá e necessitará desses centros. Você será responsável por colaborar com equipes multifuncionais no desenvolvimento de ferramentas, padrões e melhores práticas, além de coordenar esforços entre múltiplos Centros de Atendimento ao Cliente. Espera-se que você tenha uma curva de aprendizado acentuada no domínio das configurações de fluxo de separação (pick flow), configurações de agrupamento (collate settings) e outras ferramentas relacionadas ao fluxo, tornando-se especialista em gestão de fluxo. Será essencial possuir amplo conhecimento em Excel, pois esta equipe depende de diversas ferramentas baseadas nesse software. Principais Responsabilidades: Liderar e desenvolver uma equipe de Gerentes de Área e Especialistas em Controle de Processos (PCS) da Amazon. Compreender e ensinar conceitos detalhados relacionados às operações de fluxo de saída (outbound flow) nos Centros de Atendimento ao Cliente da Amazon. Aprimorar continuamente processos e procedimentos relacionados às operações de Fluxo de Saída (OB Flow). Monitorar continuamente o desempenho dos Centros de Atendimento ao Cliente atribuível à Central Flow e tomar medidas corretivas sempre que necessário para otimizar a produtividade do fluxo de saída e a experiência do cliente. Eliminar obstáculos enfrentados pelos PCSs por meio do desenvolvimento de ferramentas e automação de processos manuais. Monitorar e auditar se os processos-padrão são seguidos em todos os Centros de Atendimento ao Cliente e adotar medidas corretivas para alterar ou modificar tais padrões, caso necessário, em decorrência de mudanças em processos externos ou internos relacionados aos Centros de Atendimento ao Cliente. Entrar em contato com diversos Centros de Atendimento ao Cliente para tratar de preocupações, escalonamentos ou fornecer relatórios diários. Comunicar políticas aos colaboradores e atuar como fonte primária de informações para a equipe, garantindo conformidade e consistência. Ser um líder forte em gestão de pessoas, com capacidade de desenvolver a equipe Central Flow e envolvê-la nas políticas e procedimentos da Amazon. Definir metas e objetivos de desempenho para atingir as expectativas relativas às promessas feitas aos clientes, assegurando precisão e qualidade. Apoiar todos os programas de segurança e cumprir as normas correspondentes, garantindo um ambiente de trabalho seguro para todos os colaboradores. Criar, gerenciar e apoiar programas de reconhecimento e comunicação. Trabalhar em parceria com a equipe de gestão para estabelecer e manter padrões de controle de qualidade. Principais responsabilidades do cargo Capacidade de trabalhar nos fins de semana e/ou em turnos noturnos. Capacidade de trabalhar horas extras tanto na temporada de pico quanto conforme necessário. Capacidade de analisar profundamente dados e propor soluções comerciais viáveis e estimulantes. Capacidade de trabalhar com equipes multifuncionais. Fortes habilidades interpessoais e de comunicação (tanto escrita quanto verbal). Histórico comprovado de assumir a responsabilidade e impulsionar resultados. **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Conhecimento intermediário do Excel (por exemplo: tabelas dinâmicas e gráficos, pesquisas com múltiplos critérios, fórmulas lógicas/IF aninhadas, limpeza de dados, fórmulas matriciais etc.). * Experiência no gerenciamento de grandes conjuntos de dados e na utilização desses dados para impulsionar melhorias de desempenho e de processos. * Graduação universitária. * Experiência em habilidades de comunicação em inglês, tanto escrita quanto falada. **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * Experiência com SQL. Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você possui alguma deficiência e precisa de uma acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo suporte para entrevista ou processo de integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Caso o país/região em que você está se candidatando não esteja listado, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.