Analista de CX

Descrição

Somos uma empresa de tecnologia guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como provedor REGIONAL de referência do Vetor Norte. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando\-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. **Tudo isso porque acreditamos que conectando pessoas, conectamos o mundo!** Você é uma pessoa organizada, atenta aos detalhes e que gosta de rotina administrativa? Na Inetvip, buscamos alguém para integrar o time de Relacionamento, atuando de forma ativa na execução das rotinas do setor e garantindo organização, conformidade e agilidade nos processos. * Acompanhar indicadores de experiência do cliente e performance do setor; * Encaminhar demandas para os times responsáveis, garantindo tratativas dentro dos prazos estabelecidos; * Analisar, mapear e documentar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria; * Prestar suporte técnico e operacional aos Assistentes de CX; * Interagir com áreas de apoio para alinhamento e resolução de demandas; * Atender solicitações e ocorrências de maior complexidade; * Aplicar, analisar e acompanhar pesquisas de satisfação; * Coletar, analisar e acompanhar feedbacks dos clientes; * Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a gerência; * Realizar monitorias de atendimentos com avaliações baixas, identificando oportunidades de melhoria; * Realizar monitorias de processos, fluxos e scripts de atendimento; * Participar de reuniões com outras áreas para alinhamento e implementação de melhorias; * Revisar e atualizar continuamente a jornada do cliente com base nos dados coletados; * Contribuir com o planejamento estratégico do setor de Customer Experience; * Ministrar treinamentos e reciclagens para a equipe; * Propor melhorias nos processos voltados à experiência do cliente; * Analisar os impactos das melhorias implementadas, acompanhando resultados e indicadores. **Requisitos** Ensino medio completo Ensino Técnico ou Superior na área afim em andamento 1 ano de experiência