Analista de Customer Success Sr.

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Customer Success Sr. garante o sucesso do aluno através da plataforma, gerenciando a saúde da base, mitigando churn e transformando suporte reativo em consultivo. Principais Destaques: 1. Responsável por garantir o sucesso do aluno e seu aprendizado 2. Gestão proativa da saúde da base de clientes e mitigação de churn 3. Atuação consultiva, transformando suporte reativo em jornada de sucesso O Analista de Costumer Success Sr. é o responsável por garantir que o aluno atinja seu objetivo final (aprovação e aprendizado) através do uso estratégico da nossa plataforma. Atua de forma proativa, gerenciando a saúde da base de clientes, mitigando o risco de cancelamento (churn) e identificando oportunidades de expansão. É o responsável por transformar o suporte reativo em uma jornada consultiva de sucesso. **Gestão da Jornada e Sucesso do Aluno:** Desenvolver e otimizar as etapas de onboardingo (boas\-vindas) e ongoing (manutenção), garantindo que o aluno compreenda o valor do produto desde o primeiro dia. Monitorar indicadores de saúde do cliente, analisando métricas de uso da plataforma e engajamento acadêmico. Realizar intervenções proativas junto a alunos em risco de evasão, revertendo cenários de baixo engajamento. Gerenciar o ciclo de renovações e identificar oportunidades de upsell ou cross\-sell em conjunto com o time comercial/marketing. **Estratégia de Retenção e Dados:** Analisar os motivos de cancelamento (Churn Analysis) e propor planos de ação estruturais para aumentar o LTV (Lifetime Value). Liderar a aplicação e análise de pesquisas de satisfação focadas em sucesso (como NPS e feedbacks qualitativos de desempenho). Criar e gerenciar playbooks de atendimento e recuperação de clientes para padronizar a atuação consultiva da equipe. Gerar relatórios de performance da base, traduzindo dados de comportamento do aluno em insights de negócio. Contribuir para a cultura de CS dentro da empresa, disseminando a mentalidade de foco no sucesso do aluno. **Integração e Voz do Cliente:** Atuar como o principal canal de feedback entre o \\"campo\\" (aluno) e o time Acadêmico/Produto para melhoria dos cronogramas e conteúdos. Colaborar com o time de Marketing na identificação de \\"Casos de Sucesso\\" (depoimentos e alunos aprovados) para fortalecer a marca. Participar de reuniões estratégicas para alinhar a entrega do produto às expectativas de carreira dos médicos e estudantes.