Atendente de Suporte TI

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atuar na área de Suporte Técnico/CRM, garantindo o funcionamento de sistemas, apoiando usuários e contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Principais Destaques: 1. Paixão por inovação, senso de dono e engajamento 2. Melhoria contínua e busca por êxito 3. Apoio a usuários e resolução de problemas tecnológicos Você tem **perfil analítico, gosta de tecnologia e tem facilidade em resolver problemas**? Curte atender pessoas, entender cenários e encontrar soluções práticas no dia a dia? Se sua resposta foi sim para todas as perguntas, essa vaga pode ser sua! Buscamos um(a) profissional para atuar na área de Suporte Técnico/CRM, sendo responsável por garantir o bom funcionamento dos sistemas utilizados pelas unidades franqueadas, além de apoiar usuários e contribuir para a melhoria contínua dos processos. **Confira o que esperamos de você:** * Ensino técnico profissionalizante completo em áreas de Tecnologia; * Conhecimento em sistemas de gestão e suporte técnico; * Capacidade de diagnosticar e resolver falhas em sistemas web e de rede; * Habilidade com ferramentas de atendimento (help desk, sistema de tickets); * Boa comunicação para atendimento remoto com usuários; * Noções de infraestrutura de TI, servidores de rede e conectividade. * **Diferenciais:** experiência com plataformas educacionais, indicadores de desempenho, atuação em franquias e conhecimento em servidores Linux e Windows. Queremos em nosso **time gente** apaixonada por **inovação**, que assume responsabilidades, tem senso de **dono** e engajamento e entrega resultados buscando melhoria contínua e atingimento de **êxito**! **Remuneração fixa \+ benefícios como: vale\-alimentação na faixa de R$600 a R$650, vale\-transporte, bolsa de estudos, gympass, plano de saúde, plano odontológico, equipamento, coffee, plano de carreira e bônus anual.** **O profissional será responsável por:** * Atender os franqueados via canais de suporte (telefone, e\-mail e sistema de tickets), solucionando demandas relacionadas aos sistemas da operação; * Apoiar o uso do Portal do Aluno e do Portal do Franqueado, orientando usuários na navegação e resolução de dúvidas; * Monitorar e apoiar a administração de servidores utilizados pelas unidades franqueadas; * Acompanhar a evolução das unidades nas plataformas e consolidar indicadores de desempenho; * Registrar, categorizar e escalar ocorrências técnicas conforme nível de criticidade; * Atuar em conjunto com o time de CRM na melhoria contínua dos processos de atendimento e satisfação dos franqueados. **Vaga para São José do Rio Preto – SP** E aí, gostou? Se inscreve aí, gostaríamos muito de te conhecer :) **Ao se cadastrar na vaga você concorda com nossa Política de proteção de dados da LGPD: https://lgpd.moveedu.com.br/politica\-de\-privacidade**