Técnico de Suporte N1

Descrição

**Formação:** Ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de TIC ou ter concluído curso técnico profissionalizante nesta área. **Experiência comprovada**: \- 1 (um) ano de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente; e * 1 (um) ano de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes. **Certificações e Treinamentos:** Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL); e * Certificação Microsoft MD\-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL). **Qualificações:** \- Conhecimentos no uso e configurações básicas em ambientes Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Microsoft Office e navegadores WEB; * Conhecimento nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365 e outros); * Conhecimento em formatação/configuração e manutenção de ativos; * Conhecimento intermediário em manutenção/configuração de desktops e notebooks; * Conhecimento básico de redes TCP/IP (Wan/Lan/Vpns); * Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo; * Capacidade de expressar\-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada; * Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho; * Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários; * Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; e * Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento. **Suporte ao Usuário ( Nível 1\):** \- Administrar e manter o conjunto de softwares e hardwares que compõe o ambiente de dispositivos de usuários da Contratante; * Tratar incidentes, problemas, requisições e mudanças relacionados ao ambiente de dispositivos de usuários da Contratante; * Manter o registro de requisições de serviços solicitados e de reclamações efetuadas pelos usuários; * Realizar a instalação, a configuração e a atualização de softwares homologados pela Contratante; * Realizar a instalação, a configuração e a atualização de hardwares homologados pela Contratante; * Manter o ambiente atualizado, observando as orientações previstas no gerenciamento de mudanças; e * Elaborar e manter atualizada a documentação de todo o ambiente. ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Conhecimentos e Habilidades necessárias:** Atendimento ### **Benefícios:** Vale Alimentação, Vale Transporte ### **Departamento:** Governo