Técnico de Suporte N2

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de TI com foco em suporte técnico, gerenciamento de chamados, manutenção de hardware e software, e infraestrutura de rede, garantindo a disponibilidade e bom funcionamento dos sistemas. Principais Destaques: 1. Atendimento completo de chamados de TI (incidentes, requisições, solicitações) 2. Suporte técnico em hardware, software e infraestrutura de rede 3. Manutenção preventiva e corretiva de sistemas e equipamentos **Atividades:** – Receber, classificar, registrar, encaminhar, acompanhar e encerrar chamados de incidentes, requisições e solicitações de usuários, conforme níveis de atendimento. – Atender chamados receptivos, ativos e proativos por telefone, e\-mail, sistema eletrônico ou presencialmente, seguindo roteiros e padrões definidos. – Manter os usuários informados sobre o andamento dos chamados e orientar quanto aos canais corretos de registro. – Gerenciar chamados junto a fornecedores e contratos de garantia. – Registrar sugestões, elogios e reclamações, e aplicar pesquisas de satisfação. – Realizar atendimentos presenciais e remotos para instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos e softwares institucionais. – Esclarecer dúvidas sobre funcionamento e configuração de equipamentos, softwares, Active Directory e demais sistemas utilizados. – Fornecer orientações técnicas de forma clara e objetiva. – Executar manutenção corretiva e preventiva em hardware (desktops, notebooks, periféricos e componentes). – Instalar, substituir e testar periféricos, projetores, tokens e dispositivos de rede. – Efetuar limpeza segura de mídias e dados sensíveis. – Realizar laudos técnicos e relatórios de inspeção sobre equipamentos. – Instalar, configurar, mapear e testar equipamentos de rede e videoconferência, incluindo endereçamento IP e pontos de rede. – Transportar, instalar e identificar ativos de rede (switches, racks, etc.). – Verificar e registrar condições de climatização, segurança, iluminação e limpeza dos ambientes de rede, acionando áreas responsáveis quando necessário. – Garantir que ambientes técnicos não sejam utilizados como depósito. – Agendar, configurar e disponibilizar ambientes e equipamentos para videoconferências, realizando testes e suporte durante as sessões. – Registrar e atualizar informações técnicas e administrativas na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI. – Produzir, revisar e manter documentação técnica e base de conhecimento atualizada. – Atualizar dados de usuários (ramais, localizações, etc.) no sistema. – Comunicar inconformidades e acompanhar correções junto aos fiscais e equipes responsáveis. – Efetuar transferência de conhecimento e apoiar treinamentos internos. **Requisitos Obrigatórios:** – Curso técnico concluído na área de TI ou curso superior em andamento na área de TI ou comprovada; – Curso de modelo de gestão ITIL; – Curso de Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior; – Curso de aplicativos de escritório Microsoft Office 365; – Curso de Linux; – Curso de cabeamento estruturado ou similar em infraestrutura de redes; – Certificação ITIL Foundation V3 ou superior; – Certificação Microsoft MD100 ou superior ou Exame MS900: Microsoft 365; – Certificação HDI DST ou superior para atendente nível 2; – Experiência de no mínimo 01 ano em prestação de serviço em nível de atendimento presencial. **Requisitos Desejáveis:** Não se aplica **Certificações Obrigatórias:** Não se aplica ;