Coordenador de Suporte Técnico

Descrição

A **MHI Sistemas**, empresa especializada em soluções de tecnologia para o segmento de food service e representante TOTVS, está em busca de um **Coordenador de Suporte Técnico** para liderar nossa operação de atendimento, coordenar implantações de novos clientes e garantir a qualidade dos serviços prestados. Sobre a posição O Coordenador de Suporte Técnico será responsável por acompanhar a rotina da equipe de suporte, organizar prioridades, garantir o cumprimento dos SLAs, apoiar tecnicamente os analistas e atuar diretamente na melhoria da experiência dos clientes atendidos pela MHI Sistemas. Além da gestão do suporte, também será responsável por **coordenar as implantações de novos clientes**, acompanhando prazos, alinhamentos internos, treinamentos, configuração inicial dos sistemas e a transição adequada para a operação assistida. Buscamos uma pessoa com perfil de liderança, boa comunicação, visão analítica e capacidade de resolver problemas de forma prática, especialmente em ambientes de sistemas de gestão, automação comercial, food service, banco de dados e atendimento técnico. Principais responsabilidades * Coordenar a equipe de suporte técnico, distribuindo demandas e acompanhando a produtividade do time. * Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento, SLAs e padrões de qualidade. * Monitorar tickets, filas de atendimento e indicadores da área. * Apoiar tecnicamente a equipe em chamados mais complexos. * Coordenar as implantações de novos clientes, garantindo organização, qualidade e cumprimento dos prazos. * Acompanhar etapas de onboarding, implantação, treinamento e entrada em operação dos clientes. * Realizar interface com áreas internas como implantação, comercial, desenvolvimento, financeiro e pós\-vendas. * Identificar recorrências de problemas e propor melhorias nos processos, sistemas e base de conhecimento. * Acompanhar clientes estratégicos e situações críticas, garantindo tratativa adequada e comunicação clara. * Padronizar procedimentos de atendimento, escalonamento, implantação e registro de chamados. * Treinar, orientar e desenvolver os membros da equipe. * Apoiar na implantação de ferramentas, automações e melhorias para aumento da eficiência operacional. * Elaborar relatórios gerenciais com indicadores de atendimento, implantação, produtividade, tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação dos clientes. Requisitos * Experiência anterior com suporte técnico, preferencialmente em sistemas de gestão, ERP, automação comercial ou food service. * Experiência com liderança ou coordenação de equipe. * Experiência com implantação de sistemas, onboarding de clientes ou acompanhamento de projetos. * Boa capacidade de comunicação, organização e priorização de demandas. * Conhecimento em atendimento ao cliente e gestão de chamados. * Noções de banco de dados SQL. * Capacidade de análise de problemas técnicos e orientação da equipe na resolução. * Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados. * Facilidade para lidar com pressão, clientes críticos e demandas simultâneas. Diferenciais * Conhecimento em sistemas TOTVS, especialmente linha Chef/TOTVS Food. * Experiência no segmento de restaurantes, bares, padarias, lanchonetes ou redes de alimentação. * Conhecimento em Power BI, dashboards ou análise de indicadores. * Experiência com ferramentas de helpdesk, como Movidesk, Zendesk, Freshdesk, GLPI, Chatwoot ou similares. * Conhecimento em redes, TEF, impressoras fiscais/não fiscais, SAT, NFC\-e e equipamentos de automação comercial. * Experiência com criação de base de conhecimento e documentação técnica. Perfil desejado Procuramos uma pessoa que tenha postura de dono, saiba liderar pelo exemplo e consiga equilibrar conhecimento técnico, empatia com o cliente e organização operacional. É importante ter facilidade para conversar com clientes, orientar a equipe, organizar implantações, tomar decisões rápidas e transformar problemas recorrentes em processos mais eficientes. Modelo de trabalho * **Formato:** Híbrido * **Local:** Brasília/DF * **Regime de contratação:** CLT Remuneração e benefícios * **Salário:** R$ 5\.000,00 * **Vale\-transporte** * **Auxílio alimentação:** R$ 38,66 por dia Pagamento: R$5\.000,00 por mês Benefícios: * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Remoto híbrido para Brasília, DF