Analista de Suporte de TI N1

Descrição

**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** De segunda à sexta, de 8h às 17h **Nível:** Profissional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT **?? O que você vai fazer (Responsabilidades)** * Realizar atendimento técnico a clientes por e\-mail, telefone, chat, vídeo e videochamada. * Orientar clientes sobre instalação e uso do produto. * Explicar procedimentos técnicos de forma clara e didática. * Apoiar clientes em dúvidas relacionadas ao funcionamento da solução. * Seguir processos, SLAs e rotinas definidas pela área. * Registrar atendimentos e interações em sistemas internos. * Identificar padrões de problemas recorrentes no suporte. * Sinalizar para áreas internas, como Comercial, quando perceber que determinada dificuldade do cliente pode estar ligada a uma venda mal explicada ou expectativa desalinhada. * Atuar com visão colaborativa, ajudando o time a melhorar processos e reduzir retrabalho. **?? Como você vai interagir e impactar** * Colaborar com equipes comerciais e de infraestrutura para otimizar processos e implementar melhorias contínuas. * Comunicar\-se com usuários finais para entender necessidades e oferecer suporte personalizado e eficiente. **Requisitos:** **?? Requisitos Indispensáveis** * Experiência na função de suporte e atendimento ao cliente N1\. * Técnico ou Graduação completa em áreas correlatas à Tecnologia da Informação. * Conhecimento avançado em **inglês técnico ou espanhol.** * Sólida vivência com suporte técnico a usuários em ambientes Windows e Linux. **?? Competências Técnicas** * Domínio de ferramentas de **ticketing** e **monitoramento.** * Conhecimento em **redes** (TCP/IP, DHCP, DNS) e protocolos de comunicação. **?? Competências Comportamentais** * Capacidade de comunicação clara e empática com usuários de diferentes níveis técnicos. * Proatividade na identificação e solução de problemas. * Organização e atenção aos detalhes para gestão eficiente de múltiplos chamados. * Trabalho colaborativo e alinhamento com equipes multidisciplinares. * **Benefícios:** Nenhum benefício informado