**Descrição:** Captar, analisar e interpretar as percepções e experiências dos clientes em relação aos produtos e serviços prestados pela empresa. Realizar interações, obter feedback e responder aos clientes, atuando como elo entre o cliente e a organização. Garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam tratadas, identificando pontos problemáticos, monitorando e liderando as tratativas junto as equipes para melhoria dos processos internos. **Atividades:** Responsável pela gestão da experiência do cliente, atuando na captação, análise e tratativa das necessidades dos clientes, com foco na melhoria contínua da satisfação e percepção. Gerencia e desenvolve KPIs de experiência do cliente (como NPS e reclamações), elabora relatórios técnicos de performance, apoia equipes técnicas na priorização de melhorias e garante comunicação transparente com clientes e áreas internas. Conduz análises de causa, workshops e planos de ação, além de promover campanhas, treinamentos e eventos voltados à experiência do cliente, prestando suporte a outras equipes quando necessário.