Analista de Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atendimento ao cliente, solucionando dúvidas e problemas com empatia e agilidade, garantindo a qualidade e consistência do serviço. Principais Destaques: 1. Ambiente colaborativo e inovador 2. Oportunidade real de aprendizado e crescimento 3. Integração com um time que acredita no propósito Somos uma Contabilidade Médica Digital, que nasceu com o propósito de descomplicar a burocracia contábil e financeira para profissionais de saúde. Aqui no Dr. Finanças combinamos tecnologia e atendimento humano, criando um ambiente cheio de oportunidades para sua carreira decolar. **Seu dia a dia** * Atender nossos clientes via chat, e\-mail ou telefone, solucionando dúvidas e problemas com empatia e agilidade; * Registrar e acompanhar chamados até a resolução final; * Direcionar demandas para áreas especializadas, garantindo o retorno dentro do prazo; * Fornecer informações claras e precisas sobre nossos produtos e serviços. * Manter atualizadas as informações e status dos atendimentos nos sistemas internos (CRM, tickets, etc.); * Monitorar indicadores como tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação; * Seguir padrões de atendimento e comunicação, garantindo qualidade e consistência; * Trabalhar em parceria com os times de Customer Success, Produto e Operações para resolver casos complexos; **O que buscamos:** * Boa comunicação escrita e verbal; * Organização e senso de prioridade; * Empatia e paciência no contato com clientes; * Cursos/formação nas áreas de contabilidade, administração, economia e semelhantes; * Vontade de aprender e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo; * Experiência prévia com atendimento ou suporte (desejável). **O que oferecemos:** * Ambiente leve, colaborativo e inovador; * Oportunidade real de aprendizado e crescimento; * Integração com um time que acredita no propósito e joga junto; * Wellhub; * Psicologia Viva; * Conexa saúde; * Day off de aniversário; * Dr. Academy: Programa de desenvolvimento e capacitação contínua. Tipo de vaga: Tempo integral Pagamento: a partir de R$2\.000,00 por mês Pergunta(s) de seleção: * Aceitaria trabalhar na modalidade MEI/PJ? * Pretensão salarial considerando o modelo de contrato MEI/PJ? * Possui disponibilidade para atuar no escritório em BH/Bairro Estoril?