Resumo da Vaga: Liderar, orientar e desenvolver equipe de suporte, monitorar indicadores, atuar preventivamente em problemas e garantir a satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Liderança e desenvolvimento de equipe de suporte técnico 2. Melhoria contínua de processos e atendimento ao cliente 3. Atuação estratégica em incidentes críticos e escalonamentos **Quais Suas Missões Diárias:** Liderar, orientar e desenvolver tecnicamente a equipe de analistas de suporte, promovendo evolução contínua e qualidade no atendimento aos clientes; Acompanhar, monitorar e reportar indicadores de desempenho da área, como SLA, tempo de resposta, backlog de chamados e satisfação do cliente; Atuar de forma preventiva na identificação e correção de possíveis problemas operacionais ou técnicos que possam impactar o atendimento ou a experiência do cliente; Atuar diretamente em incidentes críticos e escalonamentos de clientes, conduzindo as tratativas necessárias para garantir a resolução das demandas; Garantir a correta priorização, classificação e distribuição dos chamados entre os analistas, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos; Apoiar a equipe na análise e resolução de problemas técnicos relacionados ao ERP, auxiliando na investigação de causas e definição de soluções; Promover a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte, identificando oportunidades de otimização e padronização das rotinas da área; Analisar dados e histórico das solicitações dos clientes para compreender o nível de criticidade e urgência das demandas, direcionando as ações de forma estratégica; Construir e manter um bom relacionamento com clientes internos e externos, garantindo comunicação clara e alinhamento nas tratativas; Realizar interface com áreas internas como Produto, Desenvolvimento, Implantação e Customer Success para garantir a resolução eficiente das demandas e evolução do sistema; Reportar resultados, riscos, incidentes e oportunidades de melhoria ao gestor da área, contribuindo para a tomada de decisão e evolução do suporte técnico. **Requisitos:** Conhecimento em sistemas integrados de gestão (ERP), preferencialmente voltados ao segmento de varejo, food service ou operações com PDV; Experiência em suporte técnico a sistemas, incluindo análise e diagnóstico de problemas; Gestão de atendimento e suporte ao cliente, com foco em qualidade, resolução de problemas e experiência do cliente; Gestão de indicadores operacionais de suporte, como SLA, tempo de resposta, backlog de chamados e CSAT; Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados / atendimento/ service desk (Zendesk, Movidesk, Freshdesk, blip ou similares); Análise de dados operacionais e indicadores de atendimento, com uso de Excel ou ferramentas similares. **Conhecimentos desejados:** Experiência com ERP voltado ao segmento de Food Service / Restaurantes; Conhecimento em processos operacionais de restaurantes (PDV, estoque, produção, financeiro); Conhecimento em liderança e gestão de equipes, incluindo orientação, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de analistas de suporte; Noções de banco de dados (SQL básico) para análise de informações; Conhecimento em boas práticas de suporte e gestão de incidentes (ITIL); Conhecimento em Customer Experience (CX) ou Customer Success; Experiência com análise de dados e indicadores operacionais; Vivência em empresas SaaS ou software de gestão; Vivência em plataformas de gestão de chamados, como Movidesk ou similares. **O que estamos oferecendo?** Salário competitivo, trabalho híbrido. **Cuidados com o seu bem\-estar:** Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você; Confraternizações; Termômetro emocional; Ginástica Laboral; Programa de Saúde Emocional. **O que esperamos de um** **Profissional** **ACOM** Hard skills; Soft skills; Organização, determinação, pro\- atividade, comprometimento com metas e resultados; Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes; Atuar em parceria com a liderança; Agir como dono do negócio; Ser disposto a trocar conhecimentos; Manter\-se atualizado em seu campo de atuação. **Como é trabalhar aqui na ACOM:** Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer. Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução. Trabalhamos com autonomia e criatividade. Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios! Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores. **Como funcionará nossa seleção:** Inscrição; Teste de perfil; Análise Curricular; Entrevista com o RH; Bate papo com Gestor.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
Indeed · HR
