Analista de Governança Operacional de TI

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Governança Operacional de TI focado na gestão e melhoria contínua da operação de sistemas corporativos, com ênfase em Incident, Problem e Change Management. Principais Destaques: 1. Atuação na governança dos processos de Incident, Problem e Change Management. 2. Gestão de indicadores operacionais e elaboração de relatórios gerenciais. 3. Apoio à implementação e melhoria contínua dos processos ITIL. Estamos buscando um Analista de Governança Operacional de TI para atuar na gestão e melhoria contínua da operação de sistemas corporativos, com foco na governança dos processos de Incident Management, Problem Management, Change Management e indicadores operacionais, garantindo estabilidade, previsibilidade e qualidade na entrega dos serviços de TI. O profissional atuará em conjunto com as equipes de sustentação, AMS e áreas de negócio, acompanhando o ciclo de vida dos incidentes, analisando causas raiz de problemas recorrentes e suportando o controle de mudanças em ambiente produtivo. **Responsabilidades:** Gestão de Incidentes Monitorar e acompanhar o ciclo de vida dos incidentes registrados nas ferramentas de ITSM. Atuar na coordenação e acompanhamento de incidentes críticos (Major Incidents). Garantir cumprimento de SLAs e OLAs definidos para a operação de TI. Facilitar a comunicação entre equipes técnicas e áreas de negócio durante incidentes relevantes. Garantir o correto registro e documentação das ocorrências. Gestão de Problemas Identificar incidentes recorrentes e abrir registros de Problem Management. Conduzir análises de causa raiz (Root Cause Analysis – RCA). Acompanhar planos de ação para eliminação de problemas estruturais. Monitorar backlog de problemas e garantir sua evolução até resolução. Gestão de Mudanças Apoiar a governança do processo de Change Management com registro e acompanhamento das RFCs de Sustentação/Melhorias; Validar solicitações de mudança (RFC). Acompanhar execução de mudanças planejadas. Participar e apoiar reuniões de CAB (Change Advisory Board\*\*)\*\*. Garantir registro e rastreabilidade das mudanças em ambiente produtivo. Gestão de Indicadores Operacionais **Consolidar e acompanhar KPIs da operação de TI, como:** Volume de incidentes SLA de atendimento MTTR Backlog de chamados Problemas recorrentes Elaborar relatórios gerenciais e dashboards operacionais. Apoiar a liderança na identificação de tendências e oportunidades de melhoria. Governança da Operação de TI Apoiar a implementação e melhoria dos processos ITIL. Garantir padronização de registros na ferramenta de gestão de chamados. Apoiar auditorias internas relacionadas à operação de TI. Contribuir para evolução da maturidade de gestão de serviços de TI. **Requisitos:** **Ensino superior em:** Sistemas de Informação Ciência da Computação Engenharia de Software Gestão de TI áreas correlatas Experiência em operações de TI ou gestão de serviços. **Conhecimento em:** Processos ITIL (Incident, Problem, Change) Ferramentas de Service Desk (Jira) Gestão de indicadores operacionais **Requisitos desejáveis:** Certificação ITIL Foundation Experiência com ambientes SAP (S/4HANA) Conhecimento em gestão de incidentes críticos (Major Incident Management) Experiência com ferramentas de dashboard (Power BI / Grafana / similares) **Local de trabalho:** Curitiba/PR **Horário de Trabalho:** Seg à Sex \-08h00 às 18h00\. **Informações adicionais:** Essa vaga também se destina à Pessoas com Deficiência (PCD).