Supervisor de atendimento (8)

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá supervisionar e gerenciar equipes de atendimento, garantindo a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos. Principais Destaques: 1. Liderança e gestão de equipes de atendimento ao público 2. Melhoria contínua da satisfação do cliente e dos processos 3. Desenvolvimento de indicadores de desempenho e resolução de conflitos Descrição: Candidate\-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: * Supervisionar e acompanhar as atividades de atendimento ao público, assegurando a qualidade do serviço; * Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamento da equipe; * Gerir conflitos entre atendentes e cidadãos, promovendo um ambiente de trabalho harmônico; * Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores; * Realizar feedbacks e acompanhamento de desempenho; * Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade do atendimento; * Elaborar e analisar relatórios gerenciais e operacionais, propondo melhorias; * Aplicar metodologias para medição de performance e sugerir ajustes nos processos e dimensionamento de equipe; * Garantir o cumprimento das normas internas e procedimentos de atendimento; * Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês; * Monitorar o processo de emissão de documentos e garantir sua conformidade; * Relacionamento e Integração; Articular\-se com outras áreas para alinhamento de processos e normas operacionais; * Analisar sugestões e reclamações dos usuários e encaminhar soluções; * Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas diárias e no planejamento estratégico; * Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais; * Garantir o cumprimento das normas de segurança, saúde e compliance. Responsabilidades e atribuições: * Gerenciamento eficaz da equipe de atendimento. * Melhoria contínua na satisfação do cliente. * Redução do tempo médio de atendimento. * Implementação de treinamentos regulares para a equipe. * Desenvolvimento de indicadores de desempenho (KPIs). * Resolução eficiente de conflitos e reclamações. * Promoção de um ambiente de trabalho positivo. * Coordenação de feedbacks regulares com a equipe. * Elaboração de relatórios de desempenho mensal. * Integração de novas tecnologias no atendimento. Jornada de trabalho: Disponibilidade para atuar de segunda a sexta\-feira, das 7h30 às 17h18 Conhecimentos: Escolaridade: Graduação \- (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). \- Completo 2512110202491630236