Analista de Informação

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável por atendimento ao cliente, análise e lançamento de declarações regulatórias, gerenciamento de demandas e elaboração de comunicados, garantindo a conformidade e sigilo das informações. Principais Destaques: 1. Atendimento e gerenciamento de carteira de clientes 2. Análise e lançamento de declarações regulatórias 3. Desenvolvimento de equipe e atualização sobre regulamentações **Descrição das Atividades** \- Atendimento ao cliente; \- Análise e lançamento das declarações do DICI \- Análise e lançamento das declarações do FUST \- Análise e lançamento das declarações do FUNTTEL \- Análise e lançamento das declarações do SNOA \- Análise e lançamento das declarações do SATVA \- Cadastro e Lançamento Anatel Comparador \- Cadastro Anatel Consumidor \- Cadastro Registro ANCINE \- Cadastro Empacotamento ANCINE \- Ligação Inicial e Detalhada do departamento; \- Elaboração de e\-mails; \- Envio de recibos, extratos e boletos referente aos lançamentos realizados através dos Órgãos Regulamentadores; \- Levantamento de informações para relatório de cancelamento; \- Gerenciamento de clientes, demandas e estudo; \- Análise e adequação de documentos; \- Orientação sobre resoluções e leis para o cliente; \- Registro de atendimentos e dados do cliente no sistema interno; \- Controle de prazos passados pelo cliente; \- Realização de treinamento do seu estagiário; \- Utilização correta das ferramentas de atendimento; \- Suporte aos outros departamentos; \- Reuniões e videoconferências; \- Elaboração de Informativos. **Responsabilidades** \- Atendimento total da sua carteira de clientes de forma alinhada à OS; \- Entrega de serviços, documentos e atendimento dentro do prazo estabelecido pelos Órgãos Regulamentadores; \- Garantir que as informações passadas estejam corretas; \- Garantir que as informações lançadas no sistema estejam corretas; \- Garantir o sigilo dos dados do cliente; \- Desenvolver a equipe; \- Estar aberto a novas regulamentações e mudanças estabelecidas pelos Órgãos Regulamentadores; \- Fazer um atendimento com qualidade e postura profissional; **Escolaridade** Ensino Superior Cursando área de humanas, exatas e/ou áreas correlatas **Conhecimentos** \-Pacote Office \-Conhecimento e domínio para uso de computador e gerenciamento de e\-mail \-Competências adequadas ao cargo **Habilidades** \-Proatividade \-Comunicação e relacionamento interpessoal \-Organização \- Capacidade de Execução **Experiência** Desejável experiência em Atendimento ao cliente, elaboração de e\-mails, envio e emissão de boletos e atividades administrativas. ***Não é necessário experiência nas atividades de Telecom e Anatel*** Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: * Assistência médica * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial