Analista de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: O(A) Analista de Suporte a Sistemas Júnior prestará suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento dos sistemas e contribuindo na resolução de incidentes. Principais Destaques: 1. Suporte técnico a usuários em sistemas internos (ERP, CRM) 2. Identificação, análise e solução de problemas técnicos 3. Elaboração e manutenção de documentações e procedimentos A Metronorte está em busca de um(a) Analista de Suporte a Sistemas Júnior para integrar o time de Tecnologia da Informação. Este(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários, garantindo o pleno funcionamento dos sistemas e contribuindo na resolução de incidentes do dia a dia. **Principais responsabilidades** * Realizar atendimento de chamados de nível 1 e 2, via sistema, telefone ou presencialmente * Prestar suporte aos usuários em sistemas internos (ERP, CRM, entre outros) * Identificar, analisar e solucionar problemas técnicos * Registrar, acompanhar e garantir a resolução dos chamados * Apoiar na implantação e atualização de sistemas * Elaborar e manter documentações e procedimentos atualizados * Interagir com áreas internas e fornecedores de tecnologia **Requisitos obrigatórios** * Ensino superior cursando ou completo em áreas de Tecnologia da Informação (Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou correlatas) * Conhecimento básico em banco de dados (consultas simples em SQL) **Diferenciais** * Experiência prévia com suporte técnico ou help desk * Conhecimento em sistemas ERP * Noções de integração entre sistemas **Competências comportamentais** * Proatividade * Boa comunicação e relacionamento interpessoal * Facilidade para trabalho em equipe * Organização e senso de prioridade **Informações adicionais** * Modelo de trabalho: Presencial * Local: Londrina – PR * Horário: Comercial (segunda a sexta\-feira) Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Vale\-transporte Escolaridade: * Ensino Superior cursando ou interrompido (Obrigatório) Experiência: * Suporte a sistemas ERP e SQL (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial