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Resumo: Junte-se à Accruent como Analista de Sucesso do Cliente para colaborar com clientes, resolver problemas complexos e impulsionar a concretização de valor por meio de orientação personalizada e colaboração multifuncional. Pontos de destaque: 1. Parceria com clientes para facilitar o estabelecimento de metas e a concretização de valor 2. Oferece horários de trabalho flexíveis e um ambiente de trabalho híbrido/remoto 3. Oportunidade de desenvolvimento pessoal e exploração de novas habilidades **SUCESSO DO CLIENTE E RENOVAÇÕES** Desenvolvimento pessoal e tornar-se a melhor versão de si mesmo envolve crescimento e exploração de novas habilidades e oportunidades — tanto dentro quanto fora do escritório. Na Accruent, chamamos isso de Crescer Sem Limites, e temos orgulho de oferecer a cada um de nossos funcionários os recursos, o coaching e o apoio necessários para alcançar o Crescimento Sem Limites em suas vidas pessoais e profissionais. Explore para onde o caminho o leva. Você é uma pessoa determinada que adora enfrentar problemas sofisticados? Você encontra alegria em ajudar os outros a atingirem suas metas e participar de suas celebrações? Trabalhar para uma empresa líder no setor de software que oferece horários de trabalho flexíveis, um ambiente de trabalho híbrido/remoto e a chance de explorar uma nova carreira o entusiasma? Se a resposta for sim a todas essas perguntas, ENTÃO esta é a equipe certa para você! Estamos procurando um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso Grupo de Soluções Especializadas, responsável por quatro produtos-chave da Accruent: Maintain, observe, Sustain e Siterra. Nosso objetivo dentro desse grupo é reter e expandir nossa base de clientes. O objetivo é compreender os desafios e as oportunidades enfrentados por nossos clientes e estar entusiasmado em orientá-los rumo a resultados positivos com as soluções da Accruent! Ao trabalhar com uma carteira de nossos clientes, você formará parcerias estreitas, oferecerá mentoria excepcional e promoverá colaboração interdepartamental em larga escala, além de gerenciar com sucesso as renovações desses contratos. Os Gerentes de Sucesso do Cliente (CSMs) colaboram com os clientes para ajudá-los a definir metas alinhadas às capacidades de entrega SaaS da Accruent, a fim de atingirem seus objetivos. Os CSMs interagem com os clientes para impulsionar a adoção de nossas soluções e concretizar valor, explorando suas necessidades e orientando-os por meio de um plano de sucesso baseado em ações. **Como Você Fará a Diferença** Como Analista de Sucesso do Cliente em Escala eficaz no Grupo SSG, você colaborará com nossos clientes para facilitar um ciclo contínuo de definição de metas, planejamento de ações, adoção e concretização de valor, por meio de: * Orientação e recursos personalizados: Oferecendo melhores práticas, materiais educacionais e documentação específicos às necessidades de cada cliente, capacitando-os a obter sucesso de forma eficiente. * Gestão proativa de riscos: Utilizando interações pessoais e telemetria de sistema para identificar oportunidades e riscos, permitindo-lhe abordá-los prontamente e acelerar a concretização mútua de valor. * Facilitação de colaboração multifuncional: Atuando como elo entre os clientes e os departamentos internos, fomentando a colaboração para acelerar o alcance das metas dos clientes e a adoção das soluções. * Aprimoramento da saúde do cliente: Aplicando processos internos para melhorar a saúde do cliente, aumentar a retenção e mitigar riscos associados a contas de alto volume. * Aproveitamento de conhecimento profundo dos produtos: Compreendendo nossas soluções, recursos e funcionalidades para identificar como elas podem resolver os problemas dos clientes de forma eficiente e criar soluções personalizadas. * Impulso ao crescimento contínuo de valor: Colaborando com os clientes por meio de planejamento conjunto, resolução de problemas e engajamento proativo para aumentar continuamente o valor que eles recebem de nossas soluções. * Captação de insights do cliente: Capturando programaticamente as necessidades e comportamentos dos clientes para embasar a tomada de decisões, impulsionar a inovação de produtos e melhorar continuamente nossas ofertas. * Compartilhamento de melhores práticas do setor: Reconhecendo e divulgando metodologias padrão dentro de nossa comunidade de clientes para fomentar o compartilhamento de conhecimento e facilitar o sucesso mútuo. * Gestão pontual das renovações de contratos, trabalhando com os clientes e com os Executivos de Contas (AEs) para garantir o sucesso. **O Que Você Levará à Mesa** * Experiência com sólida compreensão ou vivência no setor. * Experiência em impulsionar o sucesso com softwares altamente configuráveis. * Habilidades especializadas em resolução de problemas. * Experiência com softwares de Sucesso do Cliente — Gainsight/Salesforce ou similares. * Histórico comprovado de trabalho colaborativo com equipes diversas para cultivar relacionamentos e alcançar resultados. * Comunicação otimizada e sucinta, com discernimento apurado. * Conforto ao lidar com ambiguidade dentro de uma variedade de organizações de clientes. * Capacidade de gerenciar múltiplos projetos em uma carteira de clientes. * Paixão por aprendizado e melhoria contínua. **Você se Destacará Se** * Tiver experiência no setor de varejo e/ou conhecimento de um ou mais dos produtos gerenciados pelo grupo. * For membro de associação setorial/comercial e/ou tiver reconhecimento no setor de varejo ou gestão de tecnologia. * Possuir forte presença executiva e maturidade para articular valor perante uma audiência executiva — exigido para cargos de nível sênior. \#LI\-NL1 \#LI\-Remote **Visão Geral da Fortive Corporation** A tecnologia essencial da Fortive torna o mundo mais seguro e produtivo. Aceleramos a transformação em áreas de alto impacto, como segurança no local de trabalho, ambientes construídos e saúde. Somos um inovador global em tecnologia industrial com espírito de startup. Nossas empresas visionárias lideram o caminho na esterilização em saúde, segurança industrial, manutenção preditiva e outras soluções críticas. Somos uma força progressista, trabalhando lado a lado com nossos clientes e parceiros para resolver desafios em escala global — desde a segurança no local de trabalho nas condições mais exigentes até tecnologias avançadas que ajudam os prestadores de serviços a focarem em cuidados excepcionais ao paciente. Somos uma equipe diversa de 10.000 pessoas, unida por uma cultura dinâmica e inclusiva e motivada por aprendizado e crescimento ilimitados. Utilizamos o comprovado Fortive Business System (FBS) para acelerar nosso impacto positivo. Na Fortive, acreditamos em você. Acreditamos em seu potencial — sua capacidade de aprender, crescer e fazer a diferença. Na Fortive, acreditamos em nós. Acreditamos no poder das pessoas trabalhando juntas para resolver problemas que ninguém conseguiria resolver sozinho. Na Fortive, acreditamos no crescimento. Somos francos sobre o que funciona e o que não funciona, e nunca deixamos de melhorar e inovar. Fortive: Para você, para nós, para o crescimento. **Sobre a Accruent** Desenvolvimento pessoal e tornar-se a melhor versão de si mesmo envolve crescimento e exploração de novas habilidades e oportunidades — tanto dentro quanto fora do escritório. Na Accruent, chamamos isso de Crescer Sem Limites, e temos orgulho de oferecer a cada um de nossos funcionários os recursos, o coaching e o apoio necessários para alcançar o Crescimento Sem Limites em suas vidas pessoais e profissionais. Explore para onde o caminho o leva. A Accruent é uma provedora líder de soluções para unificar o ambiente construído — abrangendo imóveis, ativos físicos e digitais, e os sistemas integrados de tecnologia que os conectam e controlam. A Accruent continua estabelecendo novas expectativas sobre como as organizações podem usar dados para transformar a forma como gerenciam suas instalações e ativos. Com sede nos EUA em Austin, Texas, a Accruent atende mais de 5.000 clientes em uma ampla gama de setores em mais de 100 países no mundo inteiro. Somos uma Empresa que Oferece Igualdade de Oportunidades. A Fortive Corporation e todas as empresas do grupo Fortive têm orgulho de ser empregadores que oferecem igualdade de oportunidades. Valorizamos e incentivamos a diversidade e solicitamos candidaturas de todos os candidatos qualificados, independentemente de raça, cor, origem nacional, religião, sexo, idade, estado civil, deficiência, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou outras características protegidas por lei. A Fortive e todas as empresas do grupo Fortive também estão comprometidas em fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiência. Indivíduos que precisam de uma acomodação razoável devido a uma deficiência em qualquer etapa do processo de candidatura devem entrar em contato conosco em applyassistance@fortive.com. Desenvolvimento pessoal e tornar-se a melhor versão de si mesmo envolve crescimento e exploração de novas habilidades e oportunidades — tanto dentro quanto fora do escritório. Na Accruent, chamamos isso de Crescer Sem Limites, e temos orgulho de oferecer a cada um de nossos funcionários os recursos, o coaching e o apoio necessários para alcançar o Crescimento Sem Limites em suas vidas pessoais e profissionais. Explore para onde o caminho o leva. A Accruent é uma provedora líder de soluções para unificar o ambiente construído — abrangendo imóveis, ativos físicos e digitais, e os sistemas integrados de tecnologia que os conectam e controlam. A Accruent continua estabelecendo novas expectativas sobre como as organizações podem usar dados para transformar a forma como gerenciam suas instalações e ativos. Com sede nos EUA em Austin, Texas, a Accruent atende mais de 5.000 clientes em uma ampla gama de setores em mais de 100 países no mundo inteiro. Somos uma Empresa que Oferece Igualdade de Oportunidades. A Fortive Corporation e todas as empresas do grupo Fortive têm orgulho de ser empregadores que oferecem igualdade de oportunidades. Valorizamos e incentivamos a diversidade e solicitamos candidaturas de todos os candidatos qualificados, independentemente de raça, cor, origem nacional, religião, sexo, idade, estado civil, deficiência, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou outras características protegidas por lei. A Fortive e todas as empresas do grupo Fortive também estão comprometidas em fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiência. Indivíduos que precisam de uma acomodação razoável devido a uma deficiência em qualquer etapa do processo de candidatura devem entrar em contato conosco em applyassistance@fortive.com. Nenhum
