Analista de SAC ( Foco em CX)

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional dinâmico e proativo para atendimento estratégico ao cliente, focado em soluções eficientes e humanizadas em ambiente de startup. Principais Destaques: 1. Atendimento estratégico e humanizado ao cliente em startup 2. Autonomia e proatividade na resolução de demandas 3. Melhoria contínua da experiência do cliente **Sobre a vaga:** Se você é dinâmico(a), tem uma excelente comunicação falada e escrita, gosta de resolver problemas e sabe lidar com desafios, essa vaga é para você! Buscamos um(a) profissional que tenha uma abordagem estratégica no atendimento ao cliente, garantindo soluções eficientes e humanizadas. Como startup, valorizamos autonomia e proatividade, então é essencial que você tenha iniciativa e consiga trabalhar bem em equipe. **Responsabilidades:** Atender e interagir com clientes via WhatsApp, e\-mail, telefone e redes sociais, garantindo um atendimento ágil e de qualidade. Gerenciar reclamações em plataformas como Reclame Aqui, buscando soluções eficientes e estratégicas. Aplicar técnicas de persuasão e resolução de problemas para oferecer a melhor experiência ao cliente. Realizar a gestão de CRM e acompanhar interações em múltiplas ferramentas. Monitorar e analisar dados do atendimento, sugerindo melhorias para otimizar processos e aprimorar a experiência do cliente. Atuar com autonomia na resolução de demandas, garantindo alinhamento com a equipe e outras áreas da empresa. Identificar padrões nas reclamações e contribuir para a melhoria contínua do atendimento. **Requisitos:** Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas correlatas. Excelente comunicação verbal e escrita. Habilidade em gestão de crise e atendimento estratégico. Conhecimento em CRM e acompanhamento de múltiplas ferramentas. Capacidade analítica e proatividade para solucionar problemas e propor melhorias. Autonomia para gerenciar demandas sem perder o alinhamento com o time. **Diferenciais:** Experiência com Reclame Aqui e atendimento via redes sociais. Conhecimento básico a intermediário em CX e jornada do cliente. Vivência em startups, empresas de SaaS ou produtos B2B. ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Conhecimentos e Habilidades necessárias:** Atendimento, Excel, Negociação com clientes, Sistemas Operacionais, Análise Crítica , Gestão de Tempo, Google Tools, Customer Experience, CRM, Fluxos Processuais ### **Benefícios:** Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale Alimentação, Vale Transporte, Wellhub \- Antigo Gympass ### **Departamento:** Operacional