Profissional responsável por monitorar, em tempo real, a jornada do cliente/paciente, acompanhando indicadores de qualidade e fluxos de atendimento. Atuará na identificação de gargalos, apoio a decisões estratégicas e garantia de uma experiência ágil, segura e humanizada. **OBRIGATÓRIO:**\-Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Enfermagem, Gestão da Qualidade, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. \-Desejável: conhecimento em fluxos hospitalares, NPS, ferramentas de gestão de filas ou acreditação em qualidade. \-Experiência prévia em atendimento ao cliente, experiência do paciente ou monitoramento operacional. \-Habilidade no uso de múltiplos sistemas e plataformas de comunicação (dashboards, BI, sistemas hospitalares)\-Capacidade de analisar indicadores e gerar relatórios gerenciais. Atividades: \-Monitorar continuamente fluxos assistenciais e administrativos, tempos de espera e indicadores de desempenho; \-Analisar dados e gerar relatórios gerenciais, propondo melhorias para otimizar a experiência do cliente/paciente \-Interagir com equipes assistenciais e de apoio para resolver ocorrências críticas e manter a fluidez dos processos. \-Apoiar a gestão na tomada de decisões em tempo real, contribuindo para a integração entre áreas. \-Monitorar em tempo real indicadores assistenciais, operacionais e de satisfação. \-Consolidar dados de diversos canais de atendimento (SAC, ouvidoria, ANS, redes sociais etc.) em dashboards unificados. \-Analisar resultados de pesquisas como NPS e CSAT, correlacionando\-os com indicadores de saúde e uso da rede. \-Identificar padrões de reclamações, falhas de jornada e oportunidades de melhoria. \-Gerar alertas e relatórios com foco em ações corretivas e preventivas. \-Participar de comitês multidisciplinares para propor soluções baseadas em evidências de dados. \-Desenvolver e manter painéis em ferramentas de BI. \-Contribuir com projetos de inovação, transformação digital e melhoria da experiência do cliente. Ambiente: Atuando desde 1934, o Círculo Saúde é uma das maiores e mais importantes organizações do ramo no Rio Grande do Sul, com aproximadamente 130 mil vidas sob sua proteção. São mais de 33 cidades de abrangência, atuando na oferta de soluções integradas em saúde, sendo referência em atendimento humanizado, investimento em tecnologia e excelência em serviços. Além de planos de saúde completos, o Círculo tem em seu portfólio planos odontológicos, serviços de urgência e emergência, vacinas e saúde ocupacional, bem como um hospital próprio acreditado com excelência. Benefícios: Auxílio Educação Auxílio Creche Vale Transporte Vale Alimentação Plano Odontológico Plano de Saúde Requisitos: Ensino superior \- Administração Observações sobre a remuneração: