**Descrição:** Monitorar as jornadas do cliente ao longo de todos os pontos de contato (on\-line e off\-line). Coletar, consolidar e analisar dados provenientes de diferentes fontes (CRM, NPS, pesquisas, SAC, redes sociais, portais, apps, etc.). Construir e manter dashboards e relatórios analíticos sobre comportamento, satisfação e performance da jornada. Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na experiência do cliente, apoiando as áreas de CX, Marketing, Operações e Produtos. Realizar análises de causa raiz para explicar variações em indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES, churn, etc.). Acompanhar e reportar os principais KPIs de jornada e experiência, com foco em retenção e fidelização. Apoiar o desenvolvimento de projetos de melhoria e validar resultados de iniciativas voltadas à experiência, oriunda de dados Garantir uma visão integrada e orientada por dados. **Observações sobre a remuneração:** Não informado