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Resumo da Vaga: Atue no suporte técnico de segundo nível, prestando apoio a softwares, aplicações, sistemas e equipamentos de TI, com foco em resolução de incidentes e requisições. Principais Destaques: 1. Suporte técnico de 2º nível, local e remoto, para incidentes e requisições. 2. Apoio a softwares, aplicações corporativas, sistemas e equipamentos de TI. 3. Instalação e configuração de Windows 10+ e manutenção de procedimentos. Nós somos a **Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: * **Uma frase que nos define** \- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! * **Ao infinito e além** \- Somos *\#semfronteiras*. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo * **Nossa cultura** \- Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! * **Somos diversos** \- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. * **Nosso objetivo** \- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? **Responsabilidades e atribuições** **O que buscamos?** * Uma pessoa organizada e solícita. **Como será o seu dia a dia** * Atuar no **suporte de 2º nível**, local e remoto, atendendo incidentes e requisições de serviço da sua fila ou do grupo resolvedor, de forma reativa e proativa. * Prestar suporte remoto e presencial a **softwares, aplicações corporativas, sistemas e equipamentos de TI**, incluindo **telefonia móvel e ativos mobile**. * Investigar, diagnosticar, testar soluções e **atualizar o status dos chamados com textos padrão**, encerrando\-os somente após a resolução e validação do usuário. * Apoiar **reuniões e eventos internos e externos**, com suporte a videoconferência, audioconferência e recursos audiovisuais. * Realizar **instalação e configuração de Windows 10 ou superior** nos equipamentos solicitados. * Criar e manter **procedimentos, instruções de trabalho e materiais de apoio técnico** para atendimentos de 1º e 2º níveis. * Ler e interpretar **fluxos de processos** (Visio, Bizagi ou similares) e seguir os processos operacionais definidos. * Garantir a **atualização das informações de equipamentos no Active Directory (AD)** conforme as OUs dos sites de atuação. * Executar o **checklist diário das localidades**, incluindo testes de impressão e scanner, reposição de papel, testes de videoconferência, verificação de relógio de ponto, catracas e validação de painéis corporativos nas TVs. * Registrar incidentes identificados no checklist com **prioridade de atendimento local**, mantendo um chamado por item quando aplicável. * Realizar atividades técnicas e operacionais relacionadas a **linhas móveis e de dados** (solicitação, habilitação, bloqueio/desbloqueio, cancelamento, incidentes e requisições). * Abrir, acompanhar, gerenciar e reportar chamados junto a **fornecedores de outsourcing e facilities** (impressoras, relógios de ponto, nobreaks, cabeamento, catracas, CFTV, entre outros). **Requisitos e qualificações** **Necessário ter:** * **CNH** **Conhecimento em:** * **Windows 10 ou superior**: suporte técnico, resolução de incidentes, instalação e atualização de sistemas e aplicações. * **Office 365**: suporte ao usuário e às aplicações (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote). * **Ambiente corporativo**: operação de estações de trabalho, gestão de OUs, permissionamento de pastas de rede e configuração de periféricos. * **Impressoras e suprimentos**: operação e suporte a impressoras A3, A4, plotter e térmicas de crachá, incluindo controle de estoque de consumíveis. * **Ferramentas de comunicação**: suporte e operação de Microsoft Teams, Google Meet e Zoom. * **Dispositivos móveis**: suporte a smartphones Android e iOS, tablets, modens e equipamentos de internet móvel (incluindo Femtocell). * **Hardware**: montagem, manutenção e instalação de computadores, periféricos e acessórios. * **Videoconferência e audiovisual**: suporte a equipamentos Poly, além de mesas de som, microfones, caixas de som e recursos de áudio e vídeo utilizados em salas de reunião e auditórios. **Horário de Atuação** * Das 18:00 às 06:00 \- escala 12x36\. * Modelo e atuação: 100% Presencial * Local de trabalho: Rodovia MT\-358 S/n Zona Rural, Nova Olímpia \- MT, 78370\-000 **OBS.:** Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações **Informações adicionais** **O que você vai encontrar aqui:** * Um ambiente propício para **aprendizado** e **crescimento profissional** * **Avaliação de desempenho** e **feedbacks**, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas * **Vale alimentação e/ou refeição** para suas compras de mercado e refeições * **Assistência médica e odontológica** para que você e sua família estejam com a saúde em dia * **Convênio com farmácias** para descontos em medicamentos * **Auxílio creche** de acordo com política vigente * **Convênio academia** para te incentivar a se exercitar * **Parceria com o SESC** para programações variadas de cultura e lazer * **Parcerias para seus estudos** de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos * **Empréstimo consignado** com taxas atrativas \+ programa de educação financeira * **Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento** com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais * **Programa de Indicações** com possibilidade de prêmios e bonificações * **Seguro de vida** coletivo Aqui, não faltam histórias para contar! Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?
