Analista de Suporte ao Cliente Sênior

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Suporte ao Cliente apaixonado por tecnologia e pessoas para ser o principal ponto de contato, garantindo excelência no atendimento. Principais Destaques: 1. Atender clientes não técnicos com linguagem acessível e didática 2. Construir e manter relacionamento de confiança, gerenciando expectativas 3. Diagnosticar, analisar e solucionar problemas funcionais e técnicos Buscamos um profissional apaixonado por tecnologia e por pessoas, capaz de unir expertise técnica com uma comunicação clara e empática. O Analista de Suporte ao Cliente será o principal ponto de contato entre nossos clientes e as soluções do sistema, garantindo uma experiência de atendimento de excelência. * Atender e dar suporte a clientes com perfil não técnico (usuários leigos), traduzindo linguagem técnica de forma acessível e didática * Construir e manter um relacionamento de confiança com os clientes, gerenciando expectativas e comunicando prazos e soluções com transparência * Registrar, categorizar e priorizar chamados de suporte via sistema de tickets (Help Desk / ITSM) * Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo resolução dentro dos SLAs acordados * Diagnosticar, analisar e solucionar problemas funcionais e técnicos dentro do sistema da empresa * Realizar configurações, parametrizações e ajustes no sistema conforme demanda dos clientes * Executar análise de logs, identificar inconsistências e escalar casos críticos para times de desenvolvimento quando necessário * Elaborar e manter documentação técnica, manuais de uso e FAQs voltados ao usuário final * Participar de testes de novas funcionalidades e validar correções antes da liberação ao cliente