Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Rede Américas possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você. **Responsabilidades e atribuições** Sobre a posição: Promover visitas proativas buscando facilitar a jornada de internação dos pacientes e garantir uma boa experiência do paciente e acompanhantes no Hospital; Monitorar diariamente a plataforma do NPS direcionando para áreas as pesquisas de experiências detratoras para esclarecimento da manifestação junto aos pacientes, manter a categorização da plataforma para fechamento dos relatórios; Responsável pelo atendimento presencial dos pacientes intermediando a necessidade do paciente com as áreas afins; Realizar ligações a pacientes selecionados para a pesquisa HCAHPS, utilizando abordagem empática e roteiro padronizado de atendimento, com o objetivo de obter dados confiáveis que contribuam para a melhoria contínua da experiência do paciente e o desempenho institucional; Responsável por promover ações de humanização e encantamento aos pacientes / familiares em parceria com a concierge e outros setores; Organizar datas comemorativas definidas em calendário anual a pacientes e colaboradores; Acompanhar a jornada dos pacientes e acompanhantes que necessitam de apoio nos momentos de fragilidade, promovendo reuniões com a equipe multidisciplinar quando necessário e elaborar as atas das reuniões. Responsável pelo atendimento presencial das solicitações de prontuários e entrega, após ser providenciada pelo Same Responder as queixas dentro dos prazos regulatórios (Reclame Aqui, Nips, Salesforce), assim como compartilhar os elogios com os gestores; Realizar acolhimento e orientação aos familiares nos casos de óbitos; Controle das declarações de óbitos e responsável pela reposição com órgão regulador (Proim); Demais atividades correlacionados; **Requisitos e qualificações** Se você acredita no cuidado que acolhe e quer transformar a saúde no mundo, em nossa área assistenciais você encontra um lugar de cuidado e acolhimento. Para transformar a saúde é preciso: Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo; Conhecimento em prazos regulatórios de SAC Pacote Office (Word , Excel) Experiência anterior na área da saúde ou atendimento Hospitalar/SAC **Informações adicionais** É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios: * Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade); * Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida; * Cuidados com o seu desenvolvimento: Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer; * Outros: Vale Transporte. **Só a Rede Américas tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:** * Espiritual: Yoga; * Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas; * Relacional: Clube de vantagens UAU, benefícios SESC; * Emocional: Telepsicologia. * **Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.** Somos a Rede Américas, **a rede de assistência à saúde multiplataforma**, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde. Estamos em busca de **talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.** **Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Rede Américas!** **Temos um compromisso com a Diversidade!** Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre. ***Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.***