SUPORTE TÉCNICO

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por apoiar, capacitar e padronizar processos no setor de TI, garantindo o bom funcionamento de hardwares e softwares e prestando suporte técnico a usuários. Principais Destaques: 1. Agente de desenvolvimento e suporte em Tecnologia da Informação 2. Garantir a qualidade e padronização dos processos de TI 3. Prestar suporte técnico a usuários de hardware e software **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** Das 08:00 ás 12:00 e das 14:00 às 18:00h. **Nível:** Não Informado **Regime de contratação:** Efetivo – CLT * Ser agente de desenvolvimento dos demais colaboradores do setor de Tecnologia da Informação, capacitando e apoiando em casos de dúvidas, visando a padronização dos processos e a qualidade da entrega; * Garantir que as máquinas e acessórios da empresa estejam em boas condições de funcionamento, bem como realizar solicitações de compras sempre que necessário; * Prestar suporte ao cliente/usuário e colaboradores, orientando e sanando dúvidas acerca da utilização de hardwares e softwares; * Atualizar sistemas em estações de trabalho; * Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive); * Executar rotinas de backup/restauração; * Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks; * Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador; * Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas; * Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, audioconferência, videoconferência, wireless); * Recebimento de materiais; * Controlar de estoque de periféricos; * Garantir a atualização do inventário de equipamentos; * Realocar hardware (estação de trabalho e extensão); * Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook; * Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços; * Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário; * Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática da contratante; * Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço; * Escalonar chamados para outros profissionais, quando necessário, e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados; * Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática. **Requisitos:** * Ensino médio completo; * Curso em Tercologia da Informação sera um diferencial; * Experiência com suporte técnico remoto e/ou presencial a usuários de tecnologia. **Benefícios:** Convênio em Farmácia, Outros, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Vale\-alimentação