Descrição: Sobre a vaga:* Atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e os clientes, garantindo a excelência no atendimento e a resolução de problemas. Utilizar dados e insights para melhorar continuamente a experiência do cliente, reforçando a imagem positiva da empresa no mercado varejista. Principais atribuições: Realizar atendimento ao cliente através de diversos canais (telefone, e\-mail, redes sociais, aplicativos), garantindo excelência e agilidade; Analisar e monitorar indicadores de satisfação (NPS Net Promoter Score, CSAT Customer Satisfaction Score, CES Customer Effort Score) e propor ações de melhoria contínua; Solucionar reclamações e dúvidas de clientes, buscando sempre a melhor resolução para ambas as partes; Identificar padrões e tendências no comportamento do consumidor para sugerir estratégias personalizadas; Desenvolver relatórios de desempenho e análises sobre a experiência do cliente para apoiar a tomada de decisão; Atuar em parceria com as áreas de internas para reportar indicadores e acompanhar planos de ação; Implementar melhorias nos processos de atendimento, com foco em inovação e eficiência. Requisitos obrigatórios:* FORMAÇÃO Superior completo EXPERIÊNCIA DE 2 anos CURSOS Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas Domínio em plataformas de CRM (Customer Relationship Management) Experiencia com Ferramentas de Automação (Chatbox) Métricas de experiencia do cliente (NPS, CSAT, CES) Pacote Office avançado (Excel, Powerpoint, Word) Conhecimento em Power BI e Análise de Dados Conhecimento em gestão de crise e estratégias de fidelização de clientes Experiencia no setor supermercadista ou empresas de grande porte varejista. Requisitos desejáveis(diferencial): Benefícios: Alimentação na empresa (café da manhã, almoço e café da tarde) com desconto apenas na refeição do almoço Presença Premiada: R$ 400,00 mensais (a partir do 2º mês) no cartão Pluxe Alimentação Plano de Saúde (Unimed ou Hapvida, após o período de experiência opcional) Plano Odontológico opcional PPR Participação nos Resultados: até 1 salário extra por ano (após o período de experiência) Pacote Icatu: Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida Programa Vida Ativa: Telemedicina esportiva (personal trainer, nutricionista etc.) Acesso ao Wellhub (antigo Gympass) ou Total Pass Desconto de 24% na conta de energia (via parceria com empresa do setor) Desconto em medicamentos (Droga Clara e Droga Raia) Vale\-transporte, com desconto de 6% sobre o salário Estacionamento gratuito para quem utiliza carro próprio Jornada de trabalho e carga horária:* Presencial de seg a sexta de 08 às 18H 2601010046291261740