Gerente Sênior de CRM

Descrição

Resumo: Como Gerente Sênior de CRM, você lidera e desenvolve uma equipe para entregar estratégias orientadas por dados que aumentam o engajamento, a retenção e o valor do jogador, moldando e executando a estratégia de CRM. Pontos principais: 1. Liderar e desenvolver uma equipe de Executivos de CRM 2. Assumir a gamificação e a personalização como pilares centrais de crescimento 3. Impulsionar iniciativas interfuncionais e inovação **A Empresa:** Ventures Lab é uma empresa internacional com mais de 200 funcionários, especializada nos setores de iGaming e Fintech. Oferecemos um portfólio diversificado de produtos e serviços, incluindo verticais de iGaming, soluções de pagamentos eletrônicos e serviços gerenciados para operações de atendimento ao cliente. Ao alavancar tecnologia e impulsionar a inovação, capacitamos nossos parceiros a alcançarem maior sucesso em mercados competitivos. Nossa abrangência global e expertise tornam-nos um parceiro confiável para soluções de ponta. **A Função:** Como Gerente Sênior de CRM, você lidera e desenvolve uma equipe de Executivos de CRM para entregar estratégias orientadas por dados que aumentam o engajamento, a retenção e o valor do jogador. Em parceria com o Chefe de CRM, você molda e executa a estratégia de CRM, transformando insights em ações impactantes. Você assume a gamificação e a personalização como pilares centrais de crescimento, impulsionando jornadas personalizadas do cliente e mecânicas de engajamento. Você lidera iniciativas interfuncionais, incluindo automação, integração de novos canais e inovação, dentro dos quadros regulatórios. Você também assume a visibilidade de desempenho por meio de relatórios, insights e alinhamento com partes interessadas, garantindo uma forte execução por meio da gestão de KPIs e do desenvolvimento da equipe. **Suas Responsabilidades:** **Principais Atribuições e Responsabilidades:** * Supervisionar a otimização de campanhas de CRM multi-canais, garantindo sua conformidade com os objetivos estratégicos. * Assumir a responsabilidade por: * *Liderar a gamificação e a personalização como pilares centrais de crescimento — concebendo, construindo e otimizando mecânicas de engajamento e jornadas personalizadas do cliente que impulsionem o comportamento do usuário, a fidelidade e o valor vitalício.* * *Entregar iniciativas de CRM interfuncionais, incluindo automação, integração de novos canais e inovação, dentro dos quadros regulatórios.* * *Assumir a visibilidade de desempenho por meio de relatórios, insights e alinhamento com partes interessadas.**Moldar a estratégia de CRM de longo prazo em estreita parceria com o Chefe de CRM.* * Treinar e desenvolver Gerentes de Equipe de CRM, que supervisionarão as operações diárias da equipe, o suporte de primeiro nível e a equipe mais ampla. * Participar ativamente na definição de KPIs de desempenho para membros da equipe, realizando avaliações regulares de desempenho e fornecendo feedback construtivo para impulsionar o crescimento e a responsabilização. * Manter envolvimento em temas complexos de pessoal, escalonamentos além do nível de Gerente de Equipe e recrutamento de funções de CRM. * Apoiar a capacitação eficaz de CRM para recém-chegados e criar oportunidades para treinamento contínuo e desenvolvimento de habilidades da equipe. * Concentrar-se em projetos estratégicos de CRM, melhorias de processos e iniciativas interdepartamentais. * Coordenar os esforços da equipe na implementação de campanhas, na resolução de problemas e na manutenção de comunicação consistente com as partes interessadas. * Analisar dados de jogadores e desempenho de campanhas para extrair insights acionáveis, informar decisões estratégicas e refinar segmentação e direcionamento. * Apoiar a equipe no uso de análises de dados para personalizar a comunicação e aprimorar o valor vitalício do cliente. * Preparar e apresentar relatórios regulares sobre desempenho de CRM, insights sobre jogadores e ROI de campanhas para partes interessadas sêniores. * Trabalhar em estreita colaboração com operações de marca, suporte ao cliente e outros departamentos para garantir que as iniciativas de CRM estejam alinhadas com os objetivos comerciais mais amplos. * Promover uma cultura de conformidade, tratamento responsável de dados e comunicação eficaz com o cliente dentro da equipe. * Cooperar com gerentes de marca. Equipes de CS Ops. Equipes de marketing **:** **Habilidades e experiências essenciais:** * Experiência comprovada em função sênior de CRM, preferencialmente em ambiente dinâmico e orientado por dados. * Fortes habilidades de liderança, com experiência em gerenciar e desenvolver equipes. * Profundo conhecimento de ferramentas de CRM, segmentação de clientes e marketing multi-canais. * Mentalidade analítica, com capacidade de transformar dados em insights acionáveis. * Excelentes habilidades de comunicação, capazes de influenciar equipes interfuncionais e apresentar à alta administração. * Conhecimento das regulamentações do setor e das melhores práticas em privacidade de dados e comunicação com jogadores. * Experiência no setor de jogos ou em setor semelhante orientado por jogadores é um diferencial. **O que oferecemos:** * Salário competitivo * Oportunidade de gerar um impacto real em uma organização em desenvolvimento * **Contrato de consultoria B2B em regime integral com 25 dias de férias remuneradas**