Gerente de Conta VIP

Descrição

Resumo: Procuramos um Gerente de Conta VIP motivado para construir relacionamentos com clientes de alto valor e impulsionar a fidelidade dentro de uma equipe VIP dinâmica e em rápido crescimento, voltada para os segmentos de Cassino e Sportsbook. Pontos principais: 1. Oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com partes interessadas sênior e impactar o crescimento do negócio 2. Desenvolver campanhas estratégicas e experiências VIP inesquecíveis 3. Ambiente de equipe criativo e colaborativo, com oportunidades para desenvolvimento ### **Visão Geral da Vaga** Estamos procurando um Gerente de Conta VIP motivado e proativo para integrar nossa equipe VIP dinâmica e em rápido crescimento. Esse cargo é fundamental para construir e manter relacionamentos com clientes de alto valor, bem como impulsionar a fidelidade dos clientes em nossos segmentos de Cassino e Sportsbook. Como parte de nossa equipe VIP, você terá a oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com partes interessadas sênior, contribuir diretamente para o crescimento do negócio e desenvolver sua carreira em uma área de grande impacto na empresa. Estamos especialmente entusiasmados em receber candidaturas internas de profissionais prontos para assumir mais responsabilidades e crescer dentro da organização. ### **Principais Responsabilidades** * Gerenciar proativamente os relacionamentos com clientes de alto valor por meio de canais exclusivos para VIPs (telefone, e-mail, chat, Line, etc.), garantindo um nível excepcional de serviço e engajamento. * Monitorar e analisar o comportamento e as tendências dos clientes para identificar novas oportunidades e riscos — tomando ações rápidas e adequadas para maximizar o valor vitalício do cliente. * Ser responsável pelo desempenho da sua carteira de VIPs, assegurando que os indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à retenção, reativação e satisfação do cliente sejam atingidos ou superados. * Desenvolver e executar campanhas, ofertas e eventos estratégicos personalizados para segmentos específicos de VIPs, com forte foco em estimular a atividade e a fidelidade. * Colaborar transversalmente com equipes de marketing, produto e operações para transformar novas iniciativas em realidade, melhorando assim a experiência VIP. * Identificar sinais precoces de cancelamento ou desengajamento e tomar medidas proativas para reengajar jogadores, utilizando insights baseados em dados e estratégias personalizadas. * Auxiliar no planejamento e na realização de experiências exclusivas para VIPs — tanto online quanto presenciais — por meio de eventos e programas de recompensas exclusivos. * Buscar continuamente formas de aprimorar nossa oferta VIP e gerar maior valor tanto para os clientes quanto para o negócio. ### **Requisitos** * Experiência prévia em suporte ao cliente, gestão de contas VIP ou função semelhante voltada ao atendimento ao cliente. * Capacidade comprovada de estabelecer empatia e confiança com clientes em um ambiente digital e acelerado. * Excelentes habilidades de resolução de problemas e comunicação, com foco em soluções centradas no cliente. * Capacidade comprovada de desenvolver e executar campanhas ou estratégias de engajamento personalizadas. * Domínio avançado do inglês (escrito e falado); conhecimento de outros idiomas é um diferencial. * Conforto ao trabalhar com dados e utilizar insights para orientar a tomada de decisões e priorizar ações. * Embora recebamos todas as candidaturas de profissionais com experiência relevante e entusiasmo pela vaga, poderemos dar prioridade a candidatos com experiência em operações de sportsbook ou engajamento de clientes. Esse conhecimento é particularmente valioso à medida que continuamos expandindo nosso segmento esportivo e otimizando nossa estratégia VIP em todos os segmentos. *A descrição acima das funções fornece uma visão genérica das responsabilidades diárias do funcionário, mas não deve ser considerada, de forma alguma, uma lista exaustiva. Outras tarefas relacionadas poderão ser atribuídas pelo gestor direto, conforme exigências e continuidade dos negócios.* ### **Por que trabalhar conosco?** Na Silverspin, adotamos abordagens ousadas, mas ponderadas, tanto no que construímos quanto na forma como trabalhamos. Agimos com confiança e responsabilidade, concentrando-nos em decisões inteligentes, impacto significativo e sucesso de longo prazo. Juntar-se a nós significa fazer parte de uma equipe que valoriza a curiosidade, a propriedade e a colaboração. Incentivamos as pessoas a questionarem ideias, simplificarem a complexidade e crescerem juntas — criando um ambiente onde um excelente trabalho (e boa energia) andam lado a lado. Oferecemos: * Salário competitivo e benefícios * Oportunidades de aprendizado, crescimento e desenvolvimento * Um ambiente de equipe criativo e colaborativo A Silverspin é uma empregadora que promove igualdade de oportunidades. Celebramos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os funcionários.