Consultor(a) Técnico(a) NOC

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por atender e resolver incidentes de reclamações de clientes de Serviços Móveis e realizar o acionamento de outras equipes solucionadoras. Principais Destaques: 1. Atuar com troubleshooting de falhas de alta e média complexidade 2. Prestar suporte técnico à equipe de campo 3. Realizar o escalonamento de tickets \#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. \#imagineaspossibilidades Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI\+, Pessoas 45\+ e Mulheres! **Responsabilidades e atribuições** Responsável por atender e resolver incidentes de reclamações de clientes de Serviços Móveis e realizar, quando necessário, o acionamento de outras equipes solucionadoras. **Principais atividades** * Realizar Troubleshooting de falhas de alta e média complexidade; * Abrir tickets internos via sistema e com outras operadoras; * Prestar suporte técnico à equipe de campo; * Realizar o escalonamento de tickets. **Requisitos e qualificações** * Curso Técnico preferencialmente em Eletronica, Telecomunicação ou Eletrica; * Diferencial possuir Graduação Cursando ou Completa preferencialmente em Sistemas de Informação, Telecomunicação, Engenharias ou Redes; * Desejável experiência na área de telecomunicações, eletrônica, atendimento ao cliente, conhecimentos em analise de KPIs. **Regime de trabalho** * Modelo hibrido (3x presencial e 2x remoto), 5x2 de 13h as 22h; * Local de atuação: Santo André\-SP. **Informações adicionais** *Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI\+, Pessoas 45\+ e Mulheres!* Na TIM, o seu bem\-estar é o nosso bem\-estar, por isso o programa ***Conexão Bem \+ Estar*** tem o propósito de **fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias**, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional. Fique por dentro dos nossos benefícios: * Programa de Benefícios Flexíveis * Assistência Médica e Odontológica \* * Benefício Medicamentos \* * Wellhub (ex\-Gympass) \* * Vale Alimentação e/ou Refeição * Programa de Bem\-Estar Financeiro * Previdência Privada * Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz * Convênios e Parcerias com mais de 3\.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga * Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo * Programa de Treinamento e Capacitação Internos * Participação nos Lucros * Meu primeiro benefício \- Auxílio para filhos até 2 anos de idade * Reembolso Creche (para pais ou mães) * Modelos de trabalho e jornada flexíveis * Happy Day \- Dia de folga no mês do aniversário * Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção * Vale Transporte E outros! * Extensível a dependentes legais É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade. É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas. Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe. Juntos, \#SomosMaisNaTIM! **Confira nossas oportunidades em outras áreas!** Acesse os links abaixo e explore mais vagas disponíveis.